Hilfecenter

Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben, und nutzen Sie dann den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort festzulegen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt – warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, eröffnen Sie über die Kontaktseite ein Support-Ticket.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner und eventuelle Tabs wie „Werbung“. E-Mails zum Zurücksetzen können bis zu 10 Minuten brauchen. Kommt nichts an, blockiert Ihr Postfachanbieter möglicherweise automatisierte E-Mails, oder Ihr Konto ist unter einer anderen Adresse registriert – eröffnen Sie ein Support-Ticket, und wir verifizieren Ihr Konto manuell.

Um die Zustellbarkeit aller Kunden zu schützen, werden neue Konten vor der Aktivierung manuell geprüft. Das dauert in der Regel weniger als 24 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Konto freigegeben wurde. Dauert es länger, eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

Konten werden deaktiviert, wenn unsere Systeme einen Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung feststellen – meistens ungewöhnlich hohe Bounce- oder Spam-Beschwerderaten. Eröffnen Sie ein Support-Ticket mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, und wir prüfen den Fall und erläutern die nächsten Schritte.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Preispläne. Wählen Sie den neuen Tarif und schließen Sie die Zahlung ab – die neuen Versandkontingente gelten sofort. Downgrades werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam, sodass Sie keine bereits bezahlte Zeit verlieren.

Alle Zahlungen und herunterladbaren Rechnungen finden Sie in Ihrem Konto unter Preispläne → Bestellungen. Jede Rechnung wird im Moment der Zahlung automatisch ausgestellt und kann jederzeit als PDF heruntergeladen werden.

Gehen Sie nach der Anmeldung zu Konto → Profil. Eine Änderung der Login-E-Mail-Adresse muss bestätigt werden, bevor die neue Adresse aktiv wird. Behalten Sie daher während der Änderung Zugriff auf beide Postfächer.

Importe laufen im Hintergrund in Stapeln, daher können große Dateien eine Weile dauern – eine Datei mit 100k Zeilen benötigt typischerweise 10–30 Minuten. Sie können die Seite bedenkenlos schließen; der Import läuft auf dem Server weiter. Steht er nach einigen Stunden immer noch auf „In Bearbeitung“, hat die Datei vermutlich ein Formatierungsproblem – exportieren Sie sie erneut als CSV (UTF-8) und versuchen Sie es noch einmal, oder eröffnen Sie ein Ticket.

Der Importer akzeptiert CSV-Dateien. Wenn Sie mit Excel oder Google Sheets arbeiten, verwenden Sie Speichern unter → CSV (UTF-8) – nicht .xlsx oder .numbers. Die erste Zeile muss Spaltenüberschriften enthalten, und eine davon muss EMAIL sein.

Das ist normal: Duplikate innerhalb der Datei, bereits in der Liste vorhandene Adressen, syntaktisch ungültige E-Mail-Adressen und global gesperrte Adressen werden automatisch übersprungen. Die Importübersicht zeigt genau, wie viele Zeilen in jede Kategorie gefallen sind.

Bitten Sie den Abonnenten, zuerst seinen Spam-Ordner zu prüfen. Bestätigungs-E-Mails werden sofort versendet, aber manche Unternehmensfilter verzögern sie oder stellen sie unter Quarantäne. Tritt das bei Ihrer Liste systematisch auf, sollten Sie die Liste in den Listeneinstellungen auf Single-Opt-in umstellen oder ein Ticket eröffnen, damit wir die Versandprotokolle prüfen können.

Die Adresse hat zuvor irgendwo auf unserer Plattform einen Hard Bounce verursacht oder eine Spam-Beschwerde eingereicht und steht daher auf der globalen Sperrliste, um Ihre Absenderreputation zu schützen. Wenn Sie nachweisen können, dass das Postfach gültig ist und eine Einwilligung vorliegt, eröffnen Sie ein Support-Ticket – wir können die Adresse dann prüfen und auf die Whitelist setzen.

Prüfen Sie die Bedingungen des Segments: Alle UND-Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein, die benutzerdefinierten Felder, nach denen Sie filtern, müssen tatsächlich Werte enthalten, und Datumsvergleiche müssen dasselbe Format wie die gespeicherten Daten verwenden. Testen Sie, indem Sie jeweils eine Bedingung lockern, bis Ergebnisse erscheinen.

Abmeldungen gelten pro Liste – ist der Kontakt in mehreren Ihrer Listen vorhanden, muss er aus jeder einzelnen entfernt werden. Um eine Adresse in Ihrem gesamten Konto zu blockieren, fügen Sie sie der Sperrliste auf Kontoebene hinzu.

Öffnen Sie die Liste, gehen Sie zu Werkzeuge → Export und starten Sie einen CSV-Export. Wie Importe laufen auch Exporte im Hintergrund; Sie erhalten einen Download-Link, sobald die Datei bereit ist. Exporte enthalten alle benutzerdefinierten Felder.

Kampagnen werden innerhalb weniger Minuten nach dem geplanten Zeitpunkt von der Versandwarteschlange aufgegriffen – kurze Wartezeiten sind normal. Bleibt eine Kampagne länger als eine Stunde ausstehend, haben Sie in der Regel das Versandkontingent Ihres Tarifs erreicht, oder die Kampagne ist in einer anderen Zeitzone geplant, als Sie erwarten. Prüfen Sie beides; trifft keines davon zu, eröffnen Sie ein Ticket.

Große Listen werden zum Schutz Ihrer Zustellbarkeit in Stapeln versendet, daher kann der Status „Wird verarbeitet“ durchaus eine Weile andauern. Prüfen Sie, ob der Zähler der gesendeten E-Mails in den Kampagnenstatistiken weiter steigt. Bearbeiten Sie eine Kampagne nicht, während sie verarbeitet wird – pausieren Sie sie zuerst.

Automatische Inhaltsprüfungen haben die Kampagne gestoppt – häufige Ursachen sind spamverdächtige Formulierungen, Link-Kürzer oder eine verlinkte Domain mit schlechter Reputation. Bearbeiten Sie den Kampagneninhalt, ersetzen Sie gekürzte Links durch vollständige URLs und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie glauben, dass die Kampagne irrtümlich blockiert wurde, eröffnen Sie ein Ticket, und wir prüfen sie manuell.

Jeder Tarif hat stündliche und monatliche Versandlimits. Der Versand wird automatisch fortgesetzt, sobald das Kontingentfenster zurückgesetzt wird. Wenn Sie regelmäßig an die Obergrenze stoßen, wechseln Sie unter Preispläne in einen höheren Tarif – das neue Kontingent gilt sofort.

Zwei Faktoren beeinflussen den Startzeitpunkt: die in den Kampagnenoptionen ausgewählte Zeitzone (prüfen Sie, ob sie mit Ihrer übereinstimmt) und das Warteschlangenintervall – Kampagnen werden innerhalb weniger Minuten nach dem geplanten Zeitpunkt aufgegriffen, nicht auf die Sekunde genau.

Test-E-Mails nehmen einen vereinfachten Weg; echte Kampagnen-E-Mails enthalten Tracking-Links und Listen-Header, die Spamfilter anders gewichten. Prüfen Sie die Kampagnenstatistiken (zugestellt vs. Bounces), vergewissern Sie sich, dass Ihre Versanddomain vollständig authentifiziert ist (SPF/DKIM), und führen Sie einen Seed-Test mit einem Postfach durch, auf das Sie Zugriff haben – einschließlich Spam-Ordner.

Öffnungen werden mit einem winzigen Tracking-Bild gemessen und können daher nicht gezählt werden, wenn Empfänger Bilder blockieren oder Ihre Vorlage nur aus reinem Text besteht. Prüfen Sie außerdem, ob das Öffnungs-Tracking in den Kampagnenoptionen aktiviert ist. Klick-Tracking ist das zuverlässigere Engagement-Signal.

Der Platzhalter muss genau einem benutzerdefinierten Feld entsprechen, das in der Liste existiert, an die sich die Kampagne richtet – prüfen Sie die Schreibweise des Platzhalters auf der Seite mit den benutzerdefinierten Feldern der Liste. Verwenden Sie, wo verfügbar, die Fallback-Syntax, damit leere Felder einen Standardwert statt einer Lücke anzeigen.

Autoresponder werden relativ zu einem Ereignis ausgelöst – zum Beispiel „1 Tag nach der Anmeldung“ oder „nach dem Öffnen einer Kampagne“. Sie werden von der Plattform fortlaufend ausgewertet, sodass neue Abonnenten automatisch in die Sequenz aufgenommen werden. Stellen Sie sicher, dass der Status des Autoresponders Aktiv ist, sonst ignoriert er neue Auslöser stillschweigend.

Ja – verwenden Sie die Aktion Pausieren für die Kampagne. Nachrichten, die im aktuellen Stapel bereits an die Zustellwarteschlange übergeben wurden, können noch versendet werden, aber es werden keine neuen Stapel gestartet. Beim Fortsetzen geht es genau dort weiter, wo gestoppt wurde – ohne erneuten Versand.

In dieser Reihenfolge: 1) Ihre Versanddomain ist mit gültigen SPF- und DKIM-Einträgen verifiziert, 2) Ihre Liste ist sauber und basiert auf Einwilligungen (keine gekauften Listen), 3) Ihre Inhalte vermeiden typische Spam-Auslöser (DURCHGEHENDE GROSSBUCHSTABEN, irreführende Betreffzeilen, Link-Kürzer), 4) Sie wärmen Ihre Domain schrittweise auf, statt eine kalte Domain mit Massenmails zu überfluten. Allein die Korrektur der Authentifizierung löst die meisten Fälle.

Fügen Sie den auf der Verifizierungsseite der Versanddomain angezeigten TXT-Eintrag zum DNS Ihrer Domain hinzu. Wichtig: Eine Domain darf nur einen SPF-Eintrag haben – wenn bereits einer existiert, fügen Sie unser include: in diesen ein, anstatt einen zweiten Eintrag anzulegen. Die Propagierung von DNS-Änderungen kann bis zu einigen Stunden dauern.

Der DKIM-Wert ist eine lange Zeichenfolge, die manche DNS-Oberflächen stillschweigend umbrechen oder abschneiden. Fügen Sie ihn erneut als eine einzige, ununterbrochene Zeichenfolge ein (oder verwenden Sie das mehrteilige, in Anführungszeichen gesetzte Format, das Ihr DNS-Anbieter dokumentiert), warten Sie die Propagierung ab und führen Sie die Verifizierung dann erneut durch.

Beginnen Sie mit p=none plus einer Adresse für Sammelberichte (rua=), damit Sie sehen, wer im Namen Ihrer Domain sendet, ohne etwas zu blockieren. Sobald SPF und DKIM korrekt ausgerichtet sind und die Berichte ein paar Wochen lang sauber aussehen, verschärfen Sie auf p=quarantine und schließlich auf p=reject.

Codes, die mit 5 beginnen, sind dauerhafte Fehler (Hard Bounces) – der empfangende Server hat die Nachricht abgelehnt, z. B. wegen eines unbekannten Postfachs oder einer Ablehnung aufgrund von Richtlinien. Codes, die mit 4 beginnen, sind vorübergehende Fehler (Soft Bounces) – etwa ein volles Postfach oder Greylisting – und werden automatisch erneut versucht. Das Bounce-Protokoll jeder Kampagne zeigt die genaue Serverantwort.

Ein Hard Bounce (dauerhafter Fehler) entfernt den Abonnenten sofort aus dem aktiven Versand, um Ihre Reputation zu schützen. Bei Soft Bounces wird die Zustellung erneut versucht; nach mehreren aufeinanderfolgenden Soft Bounces wird die Adresse wie ein Hard Bounce behandelt. Sie müssen Bounces nicht manuell bereinigen – das geschieht automatisch.

Die Domain in Ihrer Absender-Adresse muss unter Versanddomains verifiziert sein – fügen Sie die dort angezeigten DNS-Einträge hinzu und klicken Sie auf „Verifizieren“. Bis dahin werden Kampagnen von dieser Domain nicht angenommen.

Feedback-Loops mit großen Postfachanbietern melden die Beschwerde an uns zurück, und der Abonnent wird automatisch vom künftigen Versand ausgeschlossen. Halten Sie die Beschwerderate unter 0,1% – dauerhaft höhere Raten lösen eine Überprüfung des Kontos aus, da sie die Zustellbarkeit für alle auf der Plattform beeinträchtigen.

Benutzerdefinierte Tracking-Domains benötigen einen CNAME-Eintrag sowie ein SSL-Zertifikat, das automatisch bereitgestellt wird, sobald der DNS-Eintrag erkannt wurde – das kann einige Stunden dauern. Besteht die Warnung länger als einen Tag, eröffnen Sie ein Support-Ticket, und wir stellen das Zertifikat neu aus.

Das ist fast immer ein Sitzungs- oder Browserproblem: Melden Sie sich ab und wieder an, deaktivieren Sie aggressive Werbe-/Skriptblocker für die App und bearbeiten Sie dieselbe Vorlage nicht gleichzeitig in zwei Tabs. Kopieren Sie vor größeren Änderungen Ihr HTML aus der Codeansicht als Sicherung.

Bilder müssen in die Medienbibliothek der Vorlage hochgeladen (oder unter einer öffentlichen HTTPS-URL gehostet) werden – lokale Dateipfade von Ihrem Computer funktionieren in E-Mails nicht. Denken Sie auch daran, dass viele E-Mail-Clients Bilder blockieren, bis der Leser auf „Bilder anzeigen“ klickt; legen Sie immer einen aussagekräftigen Alt-Text fest.

Desktop-Outlook rendert E-Mails mit der Microsoft-Word-Engine, die einen Großteil des modernen CSS ignoriert. Setzen Sie auf tabellenbasierte Layouts und Inline-Styles und verzichten Sie auf CSS-Flexbox/-Grid und Hintergrundbilder. Senden Sie sich vor jeder wichtigen Kampagne einen Test an eine Outlook-Adresse.

Der Editor bereinigt Elemente, die in E-Mails unsicher oder funktionslos sind – <script>, <form>, <iframe> und Event-Attribute werden entfernt. Fügen Sie Ihren Code in die dedizierte Codeansicht statt in die visuelle Arbeitsfläche ein, damit Ihr Markup erhalten bleibt.

Nur wenige E-Mail-Clients unterstützen Webfonts. Geben Sie immer einen Fallback-Stack an, z. B. font-family: 'Brand Font', Helvetica, Arial, sans-serif; – Clients, die Ihre Schriftart nicht laden können, weichen dann sauber aus, statt etwas Unerwartetes einzusetzen.

Clients im Dark Mode invertieren oder färben Hintergründe unvorhersehbar um. Verwenden Sie transparente PNG-Logos (keine JPGs mit weißem Kasten), vermeiden Sie fest codierten rein schwarzen Text auf rein weißem Hintergrund und testen Sie in mindestens einem Client mit Dark Mode – kleine Kontrastanpassungen beheben die meisten Probleme.

Kopieren Sie den aktuellen Einbettungscode erneut von der Seite Formulare der Liste – alte Snippets können auf veraltete Endpunkte verweisen. Alle in der Liste als Pflichtfeld markierten Felder müssen im Formular vorhanden sein, sonst werden Übermittlungen abgelehnt. Prüfen Sie die Browserkonsole: Eine rote CORS- oder 404-Zeile zeigt Ihnen genau, welches der beiden Probleme vorliegt.

Double-Opt-in fügt einen Bestätigungsklick hinzu. Das senkt die Zahl der Anmeldungen leicht, sorgt aber für eine sauberere Liste, bessere Engagement-Kennzahlen und einen dokumentierten Nachweis der Einwilligung (wichtig für die DSGVO). Wir empfehlen Double-Opt-in für die meisten Listen; verwenden Sie Single-Opt-in nur, wenn Anmeldungen in einem bereits verifizierten Kontext erfolgen.

Prüfen Sie drei Dinge: Der Autoresponder ist Aktiv, sein Auslöser ist „nach der Anmeldung“ mit der richtigen Verzögerung, und – bei Double-Opt-in-Listen – denken Sie daran, dass er erst ausgelöst wird, nachdem der Abonnent bestätigt hat, nicht bereits im Moment der Anmeldung.

Der Endpunkt muss öffentlich über HTTPS erreichbar sein und innerhalb weniger Sekunden mit einem 2xx-Status antworten – Weiterleitungen und selbstsignierte Zertifikate gelten als Fehler. Fehlgeschlagene Zustellungen werden eine begrenzte Anzahl von Malen wiederholt; prüfen Sie das Zugriffsprotokoll Ihres Endpunkts, um zu sehen, ob die Aufrufe ankommen und wie er antwortet.

Ja. In den Einstellungen unter Seiten der Liste können Sie jede gehostete Seite (Anmeldebestätigung, Abmeldung usw.) durch eine Weiterleitung zu einer beliebigen URL auf Ihrer eigenen Website ersetzen.

Erstellen Sie unter Konto → API-Schlüssel ein neues Schlüsselpaar und senden Sie es genau so, wie es in der API-Dokumentation beschrieben ist (manche HTTP-Clients unterscheiden bei Header-Namen zwischen Groß- und Kleinschreibung). Schlüssel sind an Ihr Konto gebunden – wartet das Konto auf Freigabe oder ist es deaktiviert, geben alle Schlüssel 401 zurück.

Die API drosselt Lastspitzen pro Schlüssel. Implementieren Sie bei 429-Antworten ein exponentielles Backoff und verwenden Sie die Bulk-Endpunkte (z. B. den Stapelimport von Abonnenten), statt Einzelaufrufe in einer Schleife auszuführen. Benötigt Ihre Integration berechtigterweise höhere Limits, eröffnen Sie ein Support-Ticket und beschreiben Sie den Anwendungsfall.

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Listen-UID verwendet haben (nicht den Namen der Liste). Bei Double-Opt-in-Listen werden neue Abonnenten über die API mit dem Status unbestätigt angelegt und erscheinen erst nach der Bestätigung in der Standardansicht – stellen Sie den Statusfilter auf „alle“, um sie zu sehen.

Drei Optionen, nach zunehmender Flexibilität: ein gehostetes Anmeldeformular einbetten (ohne Code), ein beliebiges Formular-Plugin verwenden, das per POST an einen benutzerdefinierten Endpunkt senden kann, oder die REST-API direkt mit dem Schlüssel aus Konto → API-Schlüssel integrieren. Die API deckt Abonnenten, Listen, Kampagnen und den Transaktionsversand ab.

Ja, in berechtigten Tarifen – Sie erhalten SMTP-Zugangsdaten, um Transaktions-E-Mails über unsere Zustellinfrastruktur auf Port 587 mit TLS weiterzuleiten. Für Relay-Traffic gelten dieselben Anti-Spam-Regeln wie für Kampagnen. Eröffnen Sie ein Support-Ticket, wenn Sie in Ihrem Konto keine Relay-Zugangsdaten sehen.