Helpcentrum

Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd en gebruik daarna de link Wachtwoord vergeten op de inlogpagina om een nieuw wachtwoord in te stellen. Na meerdere mislukte pogingen wordt je account om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd — wacht 15 minuten en probeer het opnieuw. Kom je er nog steeds niet in, open dan een supportticket via de contactpagina.

Controleer eerst je map met spam/ongewenste e-mail en eventuele tabbladen zoals “Reclame”. Resetmails kunnen tot 10 minuten onderweg zijn. Komt er niets aan, dan blokkeert je mailboxprovider mogelijk geautomatiseerde mail, of is je account misschien op een ander adres geregistreerd — open een supportticket en we verifiëren je account handmatig.

Om de bezorgbaarheid van elke klant te beschermen, worden nieuwe accounts vóór activering handmatig beoordeeld. Dit duurt normaal gesproken minder dan 24 uur. Je ontvangt een e-mail zodra je account is goedgekeurd. Duurt het langer, open dan een supportticket met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.

Accounts worden uitgeschakeld wanneer onze systemen een schending van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik detecteren — meestal ongewoon hoge bounce- of spamklachtpercentages. Open een supportticket met het e-mailadres van je account, dan beoordelen we de zaak en leggen we de volgende stappen uit.

Log in op je account en ga naar Prijspakketten. Kies het nieuwe pakket en rond de betaling af — de nieuwe verzendlimieten gelden direct. Downgrades gaan in aan het begin van de volgende factuurperiode, zodat je nooit tijd verliest waarvoor je al hebt betaald.

Alle betalingen en downloadbare facturen vind je in je account onder Prijspakketten → Bestellingen. Elke factuur wordt automatisch aangemaakt op het moment van betaling en kan op elk moment als PDF worden gedownload.

Ga na het inloggen naar Account → Profiel. Als je het e-mailadres voor inloggen wijzigt, moet je het nieuwe adres bevestigen voordat het actief wordt, dus houd tijdens de wijziging toegang tot beide mailboxen.

Imports worden op de achtergrond in batches uitgevoerd, dus grote bestanden kunnen even duren — een bestand met 100k rijen heeft doorgaans 10–30 minuten nodig. Je kunt de pagina gerust sluiten; de import gaat door op de server. Staat hij na een paar uur nog op “Bezig”, dan heeft het bestand waarschijnlijk een opmaakprobleem — exporteer het opnieuw als CSV (UTF-8) en probeer het nog eens, of open een ticket.

De importfunctie accepteert CSV-bestanden. Werk je in Excel of Google Sheets, gebruik dan Opslaan als → CSV (UTF-8) — geen .xlsx of .numbers. De eerste rij moet kolomkoppen bevatten en een daarvan moet EMAIL zijn.

Dat is normaal: dubbele adressen in het bestand, adressen die al op de lijst staan, syntactisch ongeldige e-mailadressen en adressen op de globale suppressielijst worden allemaal automatisch overgeslagen. De importsamenvatting toont precies hoeveel rijen in elke categorie vielen.

Vraag de abonnee eerst de spammap te controleren. Bevestigingsmails worden direct verzonden, maar sommige bedrijfsfilters houden ze op of zetten ze in quarantaine. Gebeurt dit structureel op je lijst, overweeg dan de lijst in de lijstinstellingen op enkele opt-in te zetten, of open een ticket zodat we de verzendlogboeken kunnen controleren.

Het adres heeft eerder ergens op ons platform een harde bounce opgeleverd of een spamklacht ingediend, dus het staat op de globale suppressielijst om je afzenderreputatie te beschermen. Als je kunt aantonen dat de mailbox geldig is en toestemming heeft gegeven, open dan een supportticket; dan kunnen we het beoordelen en op de whitelist zetten.

Controleer de voorwaarden van het segment: alle EN-voorwaarden moeten tegelijk waar zijn, de aangepaste velden waarop je filtert moeten daadwerkelijk waarden bevatten en datumvergelijkingen moeten hetzelfde formaat gebruiken als de opgeslagen gegevens. Test door steeds één voorwaarde te versoepelen totdat er resultaten verschijnen.

Afmeldingen gelden per lijst — als het contact op meerdere van je lijsten staat, moet het van elke lijst worden verwijderd. Wil je een adres in je hele account blokkeren, voeg het dan toe aan de suppressielijst op accountniveau.

Open de lijst, ga naar Tools → Exporteren en start een CSV-export. Net als imports worden exports op de achtergrond uitgevoerd; je krijgt een downloadlink zodra het bestand klaar is. Exports bevatten alle aangepaste velden.

Campagnes worden binnen een paar minuten na het geplande tijdstip door de verzendwachtrij opgepakt — korte wachttijden zijn normaal. Blijft een campagne langer dan een uur in afwachting, dan heb je meestal de verzendlimiet van je pakket bereikt, of is de campagne gepland in een andere tijdzone dan je verwacht. Controleer beide; is geen van beide van toepassing, open dan een ticket.

Grote lijsten worden in batches verzonden om je bezorgbaarheid te beschermen, dus “Verwerken” kan terecht een tijdje duren. Controleer of de teller voor verzonden e-mails in de campagnestatistieken blijft oplopen. Bewerk een campagne niet terwijl die wordt verwerkt — pauzeer hem eerst.

Geautomatiseerde contentcontroles hebben de campagne tegengehouden — veelvoorkomende oorzaken zijn formuleringen die spamfilters activeren, linkverkorters of een gelinkt domein met een slechte reputatie. Pas de inhoud van de campagne aan, vervang verkorte links door volledige URL's en probeer het opnieuw. Denk je dat de blokkering onterecht was, open dan een ticket en we beoordelen het handmatig.

Elk pakket heeft verzendlimieten per uur en per maand. Het verzenden gaat automatisch verder zodra de limietperiode opnieuw begint. Loop je regelmatig tegen het maximum aan, upgrade dan naar een hoger pakket via Prijspakketten — de nieuwe verzendlimiet geldt direct.

Twee dingen bepalen het starttijdstip: de tijdzone die in de campagneopties is geselecteerd (controleer of die overeenkomt met de jouwe) en het wachtrij-interval — campagnes worden binnen een paar minuten na het geplande tijdstip opgepakt, niet op de seconde precies.

Test-e-mails volgen een vereenvoudigd pad; echte campagnemails bevatten trackinglinks en lijstheaders, die spamfilters anders wegen. Controleer de campagnestatistieken (bezorgd versus gebounced), controleer of je verzenddomein volledig is geauthenticeerd (SPF/DKIM) en doe een seedtest met een mailbox die je zelf beheert, inclusief de spammap.

Opens worden gemeten met een piepkleine trackingafbeelding, dus ze kunnen niet worden geteld wanneer ontvangers afbeeldingen blokkeren of wanneer je sjabloon alleen platte tekst bevat. Controleer ook of open-tracking is ingeschakeld in de campagneopties. Kliktracking is het betrouwbaardere betrokkenheidssignaal.

De tag moet exact overeenkomen met een aangepast veld dat bestaat in de lijst waarop de campagne is gericht — controleer de spelling van de samenvoegtag op de pagina met aangepaste velden van de lijst. Gebruik waar mogelijk de fallback-syntaxis, zodat lege velden een standaardwaarde tonen in plaats van niets.

Autoresponders worden geactiveerd ten opzichte van een gebeurtenis — bijvoorbeeld “1 dag na inschrijving” of “na het openen van een campagne”. Het platform evalueert ze continu, dus nieuwe abonnees komen automatisch in de reeks terecht. Zorg dat de status van de autoresponder op Actief staat, anders negeert hij nieuwe triggers zonder melding.

Ja — gebruik de actie Pauzeren bij de campagne. Berichten die in de huidige batch al aan de bezorgwachtrij zijn overgedragen, kunnen nog worden verzonden, maar er starten geen nieuwe batches. Bij hervatten gaat de campagne precies verder waar hij stopte, zonder iets opnieuw te verzenden.

In deze volgorde: 1) je verzenddomein is geverifieerd met geldige SPF- en DKIM-records, 2) je lijst is schoon en gebaseerd op toestemming (geen gekochte lijsten), 3) je content vermijdt patronen die spamfilters activeren (ALLES IN HOOFDLETTERS, misleidende onderwerpen, linkverkorters), 4) je warmt geleidelijk op in plaats van een koud domein ineens vol te bestoken. Alleen al het in orde maken van de authenticatie lost de meeste gevallen op.

Voeg het TXT-record dat op de verificatiepagina van het verzenddomein wordt getoond toe aan de DNS van je domein. Belangrijk: een domein mag maar één SPF-record hebben — als er al een bestaat, voeg onze include: daar dan aan toe in plaats van een tweede record aan te maken. DNS-wijzigingen kunnen tot een paar uur nodig hebben om door te voeren.

De DKIM-waarde is een lange tekenreeks die sommige DNS-dashboards ongemerkt afbreken of inkorten. Plak hem opnieuw als één ononderbroken tekenreeks (of gebruik het meerdelige formaat met aanhalingstekens dat je DNS-provider beschrijft), wacht op de propagatie en voer de verificatie daarna opnieuw uit.

Begin met p=none plus een adres voor geaggregeerde rapporten (rua=), zodat je kunt zien wie namens je domein verzendt zonder iets te blokkeren. Zodra SPF en DKIM zijn uitgelijnd en de rapporten er een paar weken schoon uitzien, verscherp je naar p=quarantine en uiteindelijk naar p=reject.

Codes die met 5 beginnen zijn permanente (harde) fouten — de ontvangende server heeft het bericht geweigerd, bijv. vanwege een onbekende mailbox of een beleidsweigering. Codes die met 4 beginnen zijn tijdelijke (zachte) fouten — volle mailbox of greylisting — en worden automatisch opnieuw geprobeerd. Het bouncelogboek van elke campagne toont de exacte serverrespons.

Een harde bounce (permanente fout) haalt de abonnee direct uit de actieve verzending om je reputatie te beschermen. Zachte bounces worden opnieuw geprobeerd; na meerdere opeenvolgende zachte bounces wordt het adres behandeld als een harde bounce. Je hoeft bounces niet handmatig op te schonen — dat gaat automatisch.

Het domein in je Van-adres moet geverifieerd zijn onder Verzenddomeinen — voeg de DNS-records toe die daar worden getoond en klik op verifiëren. Tot die tijd worden campagnes vanaf dat domein niet geaccepteerd.

Feedbackloops met grote mailboxproviders melden de klacht aan ons terug en de abonnee wordt automatisch uitgesloten van toekomstige verzendingen. Houd je klachtpercentage onder 0,1% — aanhoudend hogere percentages leiden tot een beoordeling van het account, omdat ze de bezorgbaarheid voor iedereen op het platform schaden.

Aangepaste trackingdomeinen hebben een CNAME-record nodig plus een SSL-certificaat dat automatisch wordt aangemaakt zodra de DNS is gedetecteerd — dit kan een paar uur duren. Blijft de waarschuwing langer dan een dag staan, open dan een supportticket en we geven het certificaat opnieuw uit.

Dit is bijna altijd een sessie- of browserprobleem: log uit en weer in, schakel agressieve advertentie- en scriptblokkers uit voor de app en bewerk hetzelfde sjabloon niet in twee tabbladen tegelijk. Kopieer vóór grote wijzigingen je HTML uit de codeweergave als back-up.

Afbeeldingen moeten worden geüpload naar de mediabibliotheek van het sjabloon (of gehost op een openbare HTTPS-URL) — lokale bestandspaden van je computer werken niet in e-mail. Houd er ook rekening mee dat veel mailclients afbeeldingen blokkeren totdat de lezer op “afbeeldingen weergeven” klikt; stel altijd een beschrijvende alt-tekst in.

De desktopversie van Outlook geeft e-mail weer met de engine van Microsoft Word, die veel moderne CSS negeert. Houd het bij op tabellen gebaseerde lay-outs en inline stijlen, en vermijd CSS flexbox/grid en achtergrondafbeeldingen. Stuur jezelf vóór elke belangrijke campagne een test naar een Outlook-adres.

De editor schoont elementen op die in e-mail onveilig zijn of niet werken — <script>, <form>, <iframe> en event-attributen worden verwijderd. Plak in de speciale codeweergave in plaats van op het visuele canvas om je opmaak intact te houden.

Slechts een handvol mailclients ondersteunt webfonts. Geef altijd een reeks fallback-lettertypen op, bijv. font-family: 'Brand Font', Helvetica, Arial, sans-serif; — clients die je lettertype niet kunnen laden, vallen dan netjes terug in plaats van iets onverwachts te tonen.

Clients met donkere modus keren achtergronden onvoorspelbaar om of kleuren ze anders in. Gebruik transparante PNG-logo's (geen JPG's met een witte achtergrond), vermijd hardgecodeerde puur zwarte tekst op puur wit en test in minstens één client met donkere modus — kleine contrastaanpassingen verhelpen de meeste problemen.

Kopieer de nieuwste insluitcode opnieuw vanaf de pagina Formulieren van de lijst — oude codefragmenten kunnen naar verouderde endpoints verwijzen. Alle velden die in de lijst als verplicht zijn gemarkeerd, moeten in het formulier aanwezig zijn, anders worden inzendingen geweigerd. Controleer de browserconsole: een rode CORS- of 404-regel vertelt je precies welke van de twee het is.

Dubbele opt-in voegt een bevestigingsklik toe. Daardoor daalt het aantal aanmeldingen iets, maar je krijgt een schonere lijst, betere betrokkenheidsstatistieken en gedocumenteerd bewijs van toestemming (belangrijk voor de AVG). We raden dubbele opt-in aan voor de meeste lijsten; gebruik enkele opt-in alleen wanneer aanmeldingen plaatsvinden in een context die al geverifieerd is.

Controleer drie dingen: de autoresponder staat op Actief, de trigger is “na inschrijving” met de juiste vertraging, en — bij lijsten met dubbele opt-in — onthoud dat hij pas wordt verstuurd nadat de abonnee heeft bevestigd, niet op het moment van aanmelden.

Het endpoint moet openbaar bereikbaar zijn via HTTPS en binnen een paar seconden antwoorden met een 2xx-status — doorverwijzingen en zelfondertekende certificaten tellen als mislukt. Mislukte leveringen worden een beperkt aantal keren opnieuw geprobeerd; bekijk het toegangslogboek van je endpoint om te zien of de aanroepen binnenkomen en hoe het reageert.

Ja. In de instellingen voor Pagina's van de lijst kun je elke gehoste pagina (inschrijfbevestiging, afmelden enz.) vervangen door een doorverwijzing naar een willekeurige URL op je eigen site.

Genereer een nieuw sleutelpaar onder Account → API-sleutels en stuur het precies zoals de API-documentatie laat zien (headernamen zijn in sommige HTTP-clients hoofdlettergevoelig). Sleutels zijn gekoppeld aan je account — als het account wacht op goedkeuring of is uitgeschakeld, geven alle sleutels 401 terug.

De API remt pieken per sleutel af. Implementeer exponentiële backoff bij 429-antwoorden en gebruik de bulk-endpoints (bijv. batchimport van abonnees) in plaats van losse aanroepen in een lus. Heeft je integratie terecht hogere limieten nodig, open dan een supportticket met een beschrijving van de toepassing.

Controleer of je de juiste lijst-UID hebt gebruikt (niet de naam). Bij lijsten met dubbele opt-in worden nieuwe API-abonnees aangemaakt met de status onbevestigd en zijn ze pas na bevestiging zichtbaar in de standaardweergave — zet het statusfilter op “alle” om ze te zien.

Drie opties, van minst naar meest flexibel: sluit een gehost inschrijfformulier in (geen code), gebruik een formulierplug-in die naar een aangepast endpoint kan POSTen, of integreer de REST API rechtstreeks met de sleutel uit Account → API-sleutels. De API dekt abonnees, lijsten, campagnes en transactionele verzending.

Ja, bij de pakketten die daarvoor in aanmerking komen — je krijgt SMTP-inloggegevens om transactionele e-mail via onze bezorginfrastructuur te relayen op poort 587 met TLS. Relayverkeer valt onder dezelfde antispamregels als campagnes. Open een supportticket als je geen relay-inloggegevens in je account ziet.