Klachtenbeleid

Klachtenbeleid

Doel

Het doel van dit Klachtenbeleid is het vastleggen van de procedures voor de behandeling van klachten die ESEO SERVICES LTD ontvangt in verband met het gebruik van haar e-mailmarketingapplicatie MailFlow.top. De Onderneming zet zich in om haar klanten de best mogelijke ervaring te bieden en zal alle redelijke stappen ondernemen om klachten snel en eerlijk op te lossen.

Toepassingsgebied

Dit Klachtenbeleid is van toepassing op alle klachten die de Onderneming ontvangt in verband met de Applicatie. Klachten kunnen worden ingediend door klanten, gebruikers of elke andere belanghebbende partij.

Definities

Voor de toepassing van dit Klachtenbeleid geldt het volgende:

  • “Klacht” betekent elke uiting van ontevredenheid of bezorgdheid met betrekking tot de Applicatie.
  • “Klager” betekent de natuurlijke persoon of de entiteit die een Klacht indient.

Procedures voor het indienen van klachten

Klachten kunnen op een van de volgende manieren bij de Onderneming worden ingediend:

Procedure voor klachtbehandeling

Na ontvangst van een Klacht zal de Onderneming:

  • De ontvangst van de Klacht binnen 7 werkdagen bevestigen.
  • Een klachtnummer aan de Klacht toekennen.
  • De Klacht onderzoeken en alle relevante informatie verzamelen.
  • Binnen 7 werkdagen een reactie aan de Klager geven.
  • De Klacht afsluiten als de Klager tevreden is met de oplossing.

Escalatieprocedure

Indien de Klager niet tevreden is met de oplossing van diens Klacht, kan de Klager de Klacht escaleren naar het volgende managementniveau. De Klager kan tevens het recht hebben om verdere stappen te ondernemen via juridische kanalen of via toezichthouders.

Vertrouwelijkheid

De Onderneming zal alle Klachten vertrouwelijk behandelen. De Onderneming zal geen persoonsgegevens over de Klager openbaar maken zonder diens toestemming, behalve voor zover dit op grond van wet- of regelgeving vereist is.

Registratie

De Onderneming zal een registratie bijhouden van alle ontvangen Klachten in overeenstemming met haar beleid inzake het bewaren van documenten.

Wijzigingen

De Onderneming kan dit Klachtenbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De Onderneming zal klanten op de hoogte stellen van wezenlijke wijzigingen in dit Klachtenbeleid door het bijgewerkte beleid op haar website te publiceren.

Contact met ons opnemen

Als u vragen hebt over dit Klachtenbeleid, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.