Politica sui reclami

Politica sui reclami

Finalità

La presente Politica sui reclami ha lo scopo di definire le procedure di gestione dei reclami ricevuti da ESEO SERVICES LTD in relazione all'utilizzo della propria applicazione di email marketing MailFlow.top. La Società si impegna a offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile e adotterà tutte le misure ragionevoli per risolvere i reclami in modo tempestivo ed equo.

Ambito di applicazione

La presente Politica sui reclami si applica a tutti i reclami ricevuti dalla Società in relazione all'Applicazione. I reclami possono essere presentati da clienti, utenti o qualsiasi altra parte interessata.

Definizioni

Ai fini della presente Politica sui reclami:

  • Per “Reclamo” si intende qualsiasi manifestazione di insoddisfazione o preoccupazione riguardante l'Applicazione.
  • Per “Reclamante” si intende la persona fisica o giuridica che presenta un Reclamo.

Procedure per la presentazione dei reclami

I Reclami possono essere presentati alla Società con una qualsiasi delle seguenti modalità:

Procedura di gestione dei reclami

Al ricevimento di un Reclamo, la Società provvederà a:

  • Confermare la ricezione del Reclamo entro 7 giorni lavorativi.
  • Assegnare un numero di Reclamo al Reclamo.
  • Esaminare il Reclamo e raccogliere tutte le informazioni pertinenti.
  • Fornire una risposta al Reclamante entro 7 giorni lavorativi.
  • Chiudere il Reclamo se il Reclamante è soddisfatto della soluzione.

Procedura di escalation

Se il Reclamante non è soddisfatto della risoluzione del proprio Reclamo, può sottoporre il Reclamo al livello dirigenziale superiore. Il Reclamante può inoltre avere il diritto di intraprendere ulteriori azioni attraverso canali legali o regolamentari.

Riservatezza

La Società tratterà tutti i Reclami con riservatezza. La Società non divulgherà alcuna informazione personale relativa al Reclamante senza il suo consenso, salvo quanto richiesto dalla legge o dai regolamenti.

Conservazione della documentazione

La Società conserverà la documentazione relativa a tutti i Reclami ricevuti in conformità con la propria politica di conservazione dei documenti.

Aggiornamenti

La Società può aggiornare periodicamente la presente Politica sui reclami. La Società informerà i clienti di eventuali modifiche sostanziali alla presente Politica sui reclami pubblicando la politica aggiornata sul proprio sito web.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica sui reclami, La invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina dei contatti.