سياسة الشكاوى

سياسة الشكاوى

الغرض

الغرض من سياسة الشكاوى هذه هو تحديد إجراءات التعامل مع الشكاوى التي تتلقاها ESEO SERVICES LTD فيما يتعلق باستخدام تطبيقها للتسويق عبر البريد الإلكتروني MailFlow.top. وتلتزم الشركة بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائها، وستتخذ جميع الخطوات المعقولة لحل الشكاوى على نحو سريع وعادل.

النطاق

تسري سياسة الشكاوى هذه على جميع الشكاوى التي تتلقاها الشركة فيما يتعلق بالتطبيق. ويجوز تقديم الشكاوى من قِبل العملاء أو المستخدمين أو أي طرف آخر ذي مصلحة.

التعريفات

لأغراض سياسة الشكاوى هذه:

  • يُقصد بـ«الشكوى» أي تعبير عن عدم الرضا أو القلق بشأن التطبيق.
  • يُقصد بـ«مقدِّم الشكوى» الفرد أو الكيان الذي يقدّم شكوى.

إجراءات تقديم الشكاوى

يجوز تقديم الشكاوى إلى الشركة بأيٍّ من الطرق التالية:

إجراءات معالجة الشكاوى

عند استلام شكوى، ستقوم الشركة بما يلي:

  • الإقرار باستلام الشكوى خلال 7 أيام عمل.
  • إسناد رقم شكوى إلى الشكوى.
  • التحقيق في الشكوى وجمع كل المعلومات ذات الصلة.
  • تقديم رد إلى مقدِّم الشكوى خلال 7 أيام عمل.
  • إغلاق الشكوى إذا كان مقدِّم الشكوى راضيًا عن الحل.

إجراءات التصعيد

إذا لم يكن مقدِّم الشكوى راضيًا عن حل شكواه، فيجوز له تصعيد الشكوى إلى المستوى الإداري التالي. وقد يكون لمقدِّم الشكوى أيضًا الحق في اتخاذ إجراءات أخرى عبر القنوات القانونية أو التنظيمية.

السرية

ستتعامل الشركة مع جميع الشكاوى بسرية. ولن تُفصح الشركة عن أي معلومات شخصية تخص مقدِّم الشكوى دون موافقته، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون أو اللوائح التنظيمية.

حفظ السجلات

ستحتفظ الشركة بسجلات لجميع الشكاوى الواردة وفقًا لسياستها الخاصة بالاحتفاظ بالسجلات.

التحديثات

يجوز للشركة تحديث سياسة الشكاوى هذه من وقت لآخر. وستُخطر الشركة العملاء بأي تغييرات جوهرية على سياسة الشكاوى هذه من خلال نشر السياسة المحدَّثة على موقعها الإلكتروني.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الشكاوى هذه، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.