Politique de réclamation

Politique de réclamation

Objet

La présente Politique de réclamation a pour objet de définir les procédures de traitement des réclamations reçues par ESEO SERVICES LTD dans le cadre de l'utilisation de son application de marketing par e-mail MailFlow.top. La Société s'engage à offrir à ses clients la meilleure expérience possible et prendra toutes les mesures raisonnables pour résoudre les réclamations rapidement et équitablement.

Champ d'application

La présente Politique de réclamation s'applique à toutes les réclamations reçues par la Société en lien avec l'Application. Les réclamations peuvent être soumises par des clients, des utilisateurs ou toute autre partie intéressée.

Définitions

Aux fins de la présente Politique de réclamation :

  • « Réclamation » désigne toute expression d'insatisfaction ou de préoccupation concernant l'Application.
  • « Réclamant » désigne la personne physique ou morale qui soumet une Réclamation.

Procédures de soumission des Réclamations

Les Réclamations peuvent être soumises à la Société par l'un des moyens suivants :

Procédure de traitement des Réclamations

Dès réception d'une Réclamation, la Société s'engage à :

  • Accuser réception de la Réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Attribuer un numéro de Réclamation à la Réclamation.
  • Examiner la Réclamation et recueillir toutes les informations pertinentes.
  • Apporter une réponse au Réclamant dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Clôturer la Réclamation si le Réclamant est satisfait de la solution apportée.

Procédure d'escalade

Si le Réclamant n'est pas satisfait de la résolution de sa Réclamation, il peut porter la Réclamation au niveau hiérarchique supérieur. Le Réclamant peut également avoir le droit d'engager d'autres actions par les voies juridiques ou réglementaires.

Confidentialité

La Société traitera toutes les Réclamations de manière confidentielle. La Société ne divulguera aucune information personnelle concernant le Réclamant sans son consentement, sauf si la loi ou la réglementation l'exige.

Conservation des dossiers

La Société conservera un dossier de toutes les Réclamations reçues, conformément à sa politique de conservation des dossiers.

Mises à jour

La Société peut mettre à jour la présente Politique de réclamation de temps à autre. La Société informera ses clients de toute modification substantielle de la présente Politique de réclamation en publiant la politique mise à jour sur son site web.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de réclamation, veuillez nous contacter via notre page de contact.