Πολιτική Παραπόνων

Πολιτική Παραπόνων

Σκοπός

Σκοπός της παρούσας Πολιτικής Παραπόνων είναι να περιγράψει τις διαδικασίες χειρισμού των παραπόνων που λαμβάνει η ESEO SERVICES LTD σε σχέση με τη χρήση της εφαρμογής email marketing MailFlow.top. Η Εταιρεία δεσμεύεται να παρέχει στους πελάτες της την καλύτερη δυνατή εμπειρία και θα λαμβάνει κάθε εύλογο μέτρο για την άμεση και δίκαιη επίλυση των παραπόνων.

Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Παραπόνων εφαρμόζεται σε όλα τα παράπονα που λαμβάνει η Εταιρεία σε σχέση με την Εφαρμογή. Παράπονα μπορούν να υποβάλλονται από πελάτες, χρήστες ή οποιοδήποτε άλλο ενδιαφερόμενο μέρος.

Ορισμοί

Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής Παραπόνων:

  • «Παράπονο» σημαίνει κάθε έκφραση δυσαρέσκειας ή ανησυχίας σχετικά με την Εφαρμογή.
  • «Παραπονούμενος» σημαίνει το φυσικό πρόσωπο ή την οντότητα που υποβάλλει Παράπονο.

Διαδικασίες υποβολής Παραπόνων

Τα Παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στην Εταιρεία με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους:

Διαδικασία χειρισμού Παραπόνων

Με την παραλαβή ενός Παραπόνου, η Εταιρεία θα προβαίνει στις εξής ενέργειες:

  • Επιβεβαίωση λήψης του Παραπόνου εντός 7 εργάσιμων ημερών.
  • Απόδοση αριθμού Παραπόνου στο Παράπονο.
  • Διερεύνηση του Παραπόνου και συγκέντρωση όλων των σχετικών πληροφοριών.
  • Παροχή απάντησης στον Παραπονούμενο εντός 7 εργάσιμων ημερών.
  • Κλείσιμο του Παραπόνου εφόσον ο Παραπονούμενος είναι ικανοποιημένος με την επίλυση.

Διαδικασία κλιμάκωσης

Εάν ο Παραπονούμενος δεν είναι ικανοποιημένος με την επίλυση του Παραπόνου του, μπορεί να κλιμακώσει το Παράπονο στο επόμενο επίπεδο διοίκησης. Ο Παραπονούμενος ενδέχεται επίσης να έχει το δικαίωμα να επιδιώξει περαιτέρω ενέργειες μέσω νομικών ή εποπτικών οδών.

Εμπιστευτικότητα

Η Εταιρεία θα χειρίζεται όλα τα Παράπονα με εμπιστευτικότητα. Η Εταιρεία δεν θα αποκαλύπτει προσωπικές πληροφορίες του Παραπονούμενου χωρίς τη συγκατάθεσή του, εκτός εάν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή από κανονιστική διάταξη.

Τήρηση αρχείων

Η Εταιρεία θα τηρεί αρχεία όλων των Παραπόνων που λαμβάνει, σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης αρχείων της.

Επικαιροποιήσεις

Η Εταιρεία δύναται να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Παραπόνων κατά καιρούς. Η Εταιρεία θα ενημερώνει τους πελάτες για τυχόν ουσιώδεις αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Παραπόνων δημοσιεύοντας την επικαιροποιημένη πολιτική στον ιστότοπό της.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Παραπόνων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας.