Политика рассмотрения жалоб

Политика рассмотрения жалоб

Цель

Цель настоящей Политики рассмотрения жалоб — определить порядок рассмотрения жалоб, полученных ESEO SERVICES LTD в связи с использованием её приложения для email-маркетинга MailFlow.top. Компания стремится обеспечить своим клиентам наилучший возможный опыт и примет все разумные меры для оперативного и справедливого урегулирования жалоб.

Сфера применения

Настоящая Политика рассмотрения жалоб распространяется на все жалобы, полученные Компанией в связи с Приложением. Жалобы могут подавать клиенты, пользователи или любые другие заинтересованные лица.

Определения

Для целей настоящей Политики рассмотрения жалоб:

  • «Жалоба» означает любое выражение недовольства или обеспокоенности в отношении Приложения.
  • «Заявитель» означает физическое или юридическое лицо, подающее Жалобу.

Порядок подачи жалоб

Жалобы могут быть поданы в Компанию любым из следующих способов:

Порядок рассмотрения жалоб

После получения Жалобы Компания обязуется:

  • Подтвердить получение Жалобы в течение 7 рабочих дней.
  • Присвоить Жалобе номер.
  • Провести проверку по Жалобе и собрать всю относящуюся к ней информацию.
  • Предоставить Заявителю ответ в течение 7 рабочих дней.
  • Закрыть Жалобу, если Заявитель удовлетворён её урегулированием.

Порядок эскалации

Если Заявитель не удовлетворён урегулированием своей Жалобы, он может передать Жалобу на рассмотрение руководству следующего уровня. Заявитель также может иметь право предпринять дальнейшие действия в судебном порядке или через регулирующие органы.

Конфиденциальность

Компания будет рассматривать все Жалобы конфиденциально. Компания не будет раскрывать какую-либо персональную информацию о Заявителе без его согласия, за исключением случаев, когда это требуется законом или нормативными актами.

Ведение учёта

Компания будет вести учёт всех полученных Жалоб в соответствии со своей политикой хранения записей.

Обновления

Компания вправе время от времени обновлять настоящую Политику рассмотрения жалоб. Компания будет уведомлять клиентов о любых существенных изменениях настоящей Политики рассмотрения жалоб, размещая обновлённую политику на своём веб-сайте.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики рассмотрения жалоб, свяжитесь с нами через нашу страницу контактов.