Política de reclamaciones

Política de reclamaciones

Finalidad

La finalidad de esta Política de reclamaciones es describir los procedimientos para la tramitación de las reclamaciones recibidas por ESEO SERVICES LTD en relación con el uso de su aplicación de marketing por correo electrónico MailFlow.top. La Empresa se compromete a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible y adoptará todas las medidas razonables para resolver las reclamaciones con prontitud y de forma justa.

Ámbito de aplicación

Esta Política de reclamaciones se aplica a todas las reclamaciones recibidas por la Empresa en relación con la Aplicación. Las reclamaciones podrán ser presentadas por clientes, usuarios o cualquier otra parte interesada.

Definiciones

A efectos de esta Política de reclamaciones:

  • Por «Reclamación» se entiende cualquier expresión de insatisfacción o preocupación en relación con la Aplicación.
  • Por «Reclamante» se entiende la persona física o jurídica que presenta una Reclamación.

Procedimientos para presentar reclamaciones

Las reclamaciones podrán presentarse a la Empresa por cualquiera de los siguientes medios:

Proceso de tramitación de reclamaciones

Una vez recibida una Reclamación, la Empresa procederá a:

  • Acusar recibo de la Reclamación en un plazo de 7 días hábiles.
  • Asignar un número de Reclamación a la Reclamación.
  • Investigar la Reclamación y recopilar toda la información pertinente.
  • Dar una respuesta al Reclamante en un plazo de 7 días hábiles.
  • Cerrar la Reclamación si el Reclamante está satisfecho con la resolución.

Proceso de escalamiento

Si el Reclamante no está satisfecho con la resolución de su Reclamación, podrá elevar la Reclamación al siguiente nivel de dirección. El Reclamante también podrá tener derecho a emprender otras acciones por las vías legales o reglamentarias.

Confidencialidad

La Empresa tratará todas las Reclamaciones de forma confidencial. La Empresa no divulgará ninguna información personal sobre el Reclamante sin su consentimiento, salvo cuando así lo exija la ley o la normativa aplicable.

Conservación de registros

La Empresa conservará registros de todas las Reclamaciones recibidas de conformidad con su política de conservación de registros.

Actualizaciones

La Empresa podrá actualizar esta Política de reclamaciones periódicamente. La Empresa notificará a los clientes cualquier cambio sustancial en esta Política de reclamaciones mediante la publicación de la política actualizada en su sitio web.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reclamaciones, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.