Centro de ayuda

Comprueba que estás usando la dirección de email con la que te registraste y, después, usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? de la página de inicio de sesión para establecer una nueva. Tras varios intentos fallidos, tu cuenta se bloquea temporalmente por seguridad: espera 15 minutos y vuelve a intentarlo. Si sigues sin poder entrar, abre un ticket de soporte desde la página de Contacto.

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y las pestañas de “Promociones”. Los emails de restablecimiento pueden tardar hasta 10 minutos. Si no llega nada, puede que tu proveedor de correo esté bloqueando los emails automáticos o que tu cuenta esté registrada con otra dirección: abre un ticket de soporte y verificaremos tu cuenta manualmente.

Para proteger la entregabilidad de todos los clientes, las cuentas nuevas se revisan manualmente antes de activarlas. Normalmente tarda menos de 24 horas. Recibirás un email en cuanto se apruebe tu cuenta. Si tarda más, abre un ticket de soporte con el email con el que te registraste.

Las cuentas se desactivan cuando nuestros sistemas detectan una infracción de la Política de uso aceptable, casi siempre por tasas de rebote o de quejas por spam anormalmente altas. Abre un ticket de soporte indicando el email de tu cuenta y revisaremos el caso y te explicaremos los siguientes pasos.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a Planes de precios. Elige el nuevo plan y completa el pago: las nuevas cuotas de envío se aplican de inmediato. Los cambios a un plan inferior entran en vigor al inicio del siguiente periodo de facturación, así nunca pierdes tiempo que ya has pagado.

Todos los pagos y las facturas descargables están disponibles en tu cuenta, en Planes de precios → Pedidos. Cada factura se emite automáticamente en el momento del pago y puede descargarse en PDF en cualquier momento.

Ve a Cuenta → Perfil después de iniciar sesión. Para cambiar el email de inicio de sesión hay que confirmar la nueva dirección antes de que se active, así que conserva el acceso a ambos buzones durante el cambio.

Las importaciones se ejecutan en segundo plano y por lotes, así que los archivos grandes pueden tardar: un archivo de 100k filas suele necesitar 10–30 minutos. Puedes cerrar la página sin problema; la importación continúa en el servidor. Si sigue “En curso” después de unas horas, probablemente el archivo tenga un problema de formato: vuelve a exportarlo como CSV (UTF-8) e inténtalo de nuevo, o abre un ticket.

El importador acepta archivos CSV. Si trabajas en Excel o Google Sheets, usa Guardar como → CSV (UTF-8), no .xlsx ni .numbers. La primera fila debe contener los encabezados de columna y uno de ellos debe ser EMAIL.

Es normal: los duplicados dentro del archivo, las direcciones que ya están en la lista, los emails con sintaxis no válida y las direcciones suprimidas globalmente se omiten automáticamente. El resumen de la importación muestra exactamente cuántas filas corresponden a cada categoría.

Pide al suscriptor que revise primero su carpeta de spam. Los emails de confirmación se envían al instante, pero algunos filtros corporativos los retrasan o los ponen en cuarentena. Si esto ocurre de forma sistemática en tu lista, plantéate cambiar la lista a opt-in simple en su configuración o abre un ticket para que revisemos los registros de envío.

La dirección ha tenido anteriormente un rebote duro o ha presentado una queja por spam en algún punto de nuestra plataforma, por lo que está en la lista de supresión global para proteger tu reputación como remitente. Si tienes pruebas de que el buzón es válido y dio su consentimiento, abre un ticket de soporte y podremos revisarla y añadirla a la lista blanca.

Revisa las condiciones del segmento: todas las condiciones AND deben cumplirse a la vez, los campos personalizados por los que filtras deben contener valores y las comparaciones de fechas deben usar el mismo formato que los datos almacenados. Prueba a relajar una condición cada vez hasta que aparezcan resultados.

Las bajas se aplican por lista: si el contacto está en varias de tus listas, hay que eliminarlo de cada una. Para bloquear una dirección en toda tu cuenta, añádela a la lista de supresión de tu cuenta.

Abre la lista, ve a Herramientas → Exportar e inicia una exportación CSV. Al igual que las importaciones, las exportaciones se ejecutan en segundo plano; recibirás un enlace de descarga cuando el archivo esté listo. Las exportaciones incluyen todos los campos personalizados.

La cola de envío recoge las campañas a los pocos minutos de su hora programada: es normal que haya breves esperas. Si sigue pendiente más de una hora, normalmente es porque has alcanzado la cuota de envío de tu plan o porque la campaña está programada en una zona horaria distinta de la que esperas. Comprueba ambas cosas; si no es ninguna de las dos, abre un ticket.

Las listas grandes se envían por lotes para proteger tu entregabilidad, así que el estado “Procesando” puede durar un buen rato con total normalidad. Comprueba que el contador de enviados de las estadísticas de la campaña siga aumentando. Evita editar una campaña mientras se está procesando: primero ponla en pausa.

Las comprobaciones automáticas de contenido detuvieron la campaña; las causas habituales son expresiones que activan los filtros de spam, acortadores de enlaces o un dominio enlazado con mala reputación. Edita el contenido de la campaña, sustituye los enlaces acortados por URL completas e inténtalo de nuevo. Si crees que se bloqueó por error, abre un ticket y la revisaremos manualmente.

Todos los planes tienen límites de envío por hora y por mes. Los envíos se reanudan automáticamente cuando se restablece el periodo de la cuota. Si alcanzas el límite con frecuencia, cámbiate a un plan superior desde Planes de precios: la nueva cuota se aplica de inmediato.

Hay dos factores que influyen en la hora de lanzamiento: la zona horaria seleccionada en las opciones de la campaña (comprueba que coincida con la tuya) y el intervalo de la cola: las campañas se procesan a los pocos minutos de la hora programada, no en el segundo exacto.

Los emails de prueba siguen una ruta simplificada; los de una campaña real llevan enlaces de seguimiento y cabeceras de lista, que los filtros de spam valoran de otra forma. Revisa las estadísticas de la campaña (entregados frente a rebotados), comprueba que tu dominio de envío esté totalmente autenticado (SPF/DKIM) y haz una prueba con un buzón que controles, revisando la carpeta de spam.

Las aperturas se miden con una pequeña imagen de seguimiento, así que no se pueden contar cuando los destinatarios bloquean las imágenes o cuando tu plantilla es solo de texto sin formato. Comprueba también que el seguimiento de aperturas esté activado en las opciones de la campaña. El seguimiento de clics es la señal de interacción más fiable.

La etiqueta debe coincidir exactamente con un campo personalizado que exista en la lista a la que se dirige la campaña: revisa cómo está escrita la etiqueta de combinación en la página de campos personalizados de la lista. Usa la sintaxis de valor alternativo cuando esté disponible para que los campos vacíos muestren un valor predeterminado en lugar de quedar en blanco.

Los autorrespondedores se activan en relación con un evento, por ejemplo, “1 día después de la suscripción” o “después de abrir una campaña”. La plataforma los evalúa continuamente, así que los nuevos suscriptores entran en la secuencia automáticamente. Asegúrate de que el estado del autorrespondedor sea Activo; de lo contrario, ignorará los nuevos disparadores sin avisar.

Sí: usa la acción Pausar de la campaña. Los mensajes del lote actual que ya estén en la cola de entrega aún podrían salir, pero no se iniciará ningún lote nuevo. Al reanudarla, continúa exactamente donde se detuvo, sin volver a enviar nada.

Por orden: 1) tu dominio de envío está verificado con registros SPF y DKIM válidos, 2) tu lista está limpia y basada en permisos (nada de listas compradas), 3) tu contenido evita los patrones que activan los filtros de spam (TODO EN MAYÚSCULAS, asuntos engañosos, acortadores de enlaces), 4) haces un calentamiento gradual en lugar de enviar en masa desde un dominio sin historial. Solo con corregir la autenticación se resuelve la mayoría de los casos.

Añade a los DNS de tu dominio el registro TXT que aparece en la página de verificación del dominio de envío. Importante: un dominio solo puede tener un registro SPF; si ya existe uno, combina nuestro include: con él en lugar de añadir un segundo registro. Los cambios de DNS pueden tardar hasta unas horas en propagarse.

El valor DKIM es una cadena larga que algunos paneles de DNS dividen o recortan sin avisar. Vuelve a pegarlo como una sola cadena continua (o usa el formato entrecomillado en varias partes que documente tu proveedor de DNS), espera a que se propague y vuelve a ejecutar la verificación.

Empieza con p=none más una dirección para informes agregados (rua=) para ver quién envía en nombre de tu dominio sin bloquear nada. Cuando SPF y DKIM estén alineados y los informes se vean limpios durante un par de semanas, endurece la política a p=quarantine y, finalmente, a p=reject.

Los códigos que empiezan por 5 son fallos permanentes (rebotes duros): el servidor receptor rechazó el mensaje, p. ej., por buzón desconocido o rechazo por políticas. Los códigos que empiezan por 4 son fallos temporales (rebotes suaves), como buzón lleno o greylisting, y se reintentan automáticamente. El registro de rebotes de cada campaña muestra la respuesta exacta del servidor.

Un rebote duro (error permanente) excluye de inmediato al suscriptor de los envíos activos para proteger tu reputación. Los rebotes suaves se reintentan; tras varios rebotes suaves consecutivos, la dirección se trata como un rebote duro. No necesitas limpiar los rebotes manualmente: es automático.

El dominio de tu dirección de remitente (De) debe estar verificado en Dominios de envío: añade los registros DNS que se muestran ahí y haz clic en verificar. Hasta entonces, no se aceptarán campañas desde ese dominio.

Los bucles de retroalimentación (feedback loops) con los principales proveedores de correo nos notifican la queja y el suscriptor queda excluido automáticamente de los envíos futuros. Mantén la tasa de quejas por debajo del 0,1%: unas tasas más altas de forma sostenida provocan una revisión de la cuenta, ya que perjudican la entregabilidad de todos los usuarios de la plataforma.

Los dominios de seguimiento personalizados necesitan un registro CNAME y un certificado SSL que se emite automáticamente una vez detectado el DNS, lo que puede tardar unas horas. Si el aviso persiste más de un día, abre un ticket de soporte y volveremos a emitir el certificado.

Casi siempre es un problema de sesión o del navegador: cierra sesión y vuelve a entrar, desactiva los bloqueadores de anuncios o scripts agresivos para la aplicación y evita editar la misma plantilla en dos pestañas a la vez. Antes de hacer cambios importantes, copia tu HTML desde la vista de código como copia de seguridad.

Las imágenes deben subirse a la biblioteca de medios de la plantilla (o alojarse en una URL HTTPS pública): las rutas de archivos locales de tu equipo no funcionan en un email. Recuerda también que muchos clientes de correo bloquean las imágenes hasta que el lector hace clic en “mostrar imágenes”; define siempre un texto alternativo descriptivo.

Outlook de escritorio renderiza los emails con el motor de Microsoft Word, que ignora gran parte del CSS moderno. Usa diseños basados en tablas y estilos en línea, y evita CSS flexbox/grid y las imágenes de fondo. Envíate una prueba a una dirección de Outlook antes de cada campaña importante.

El editor depura los elementos que no son seguros o no funcionan en un email: se eliminan <script>, <form>, <iframe> y los atributos de eventos. Pega el código en la vista de código específica en lugar de en el lienzo visual para mantener tu marcado intacto.

Solo unos pocos clientes de correo admiten fuentes web. Declara siempre una pila de fuentes alternativas, p. ej., font-family: 'Brand Font', Helvetica, Arial, sans-serif;: así, los clientes que no puedan cargar tu fuente usarán una alternativa adecuada en lugar de sustituirla por algo inesperado.

Los clientes en modo oscuro invierten o cambian el color de los fondos de forma impredecible. Usa logotipos PNG transparentes (no JPG con fondo blanco), evita texto negro puro fijo sobre blanco puro y haz pruebas en al menos un cliente en modo oscuro: pequeños ajustes de contraste resuelven la mayoría de los problemas.

Vuelve a copiar el código de inserción más reciente desde la página Formularios de la lista: los fragmentos antiguos pueden apuntar a endpoints obsoletos. Todos los campos marcados como obligatorios en la lista deben existir en el formulario; de lo contrario, los envíos se rechazan. Revisa la consola del navegador: una línea roja de CORS o de 404 te indica exactamente cuál de los dos casos es.

El doble opt-in añade un clic de confirmación, lo que reduce ligeramente el número de registros, pero te da una lista más limpia, mejores métricas de interacción y una prueba documentada del consentimiento (importante para el RGPD). Recomendamos el doble opt-in para la mayoría de las listas; usa el opt-in simple solo cuando los registros se produzcan en un contexto ya verificado.

Comprueba tres cosas: que el autorrespondedor esté Activo, que su disparador sea “después de la suscripción” con el retraso correcto y, en listas con doble opt-in, recuerda que solo se activa cuando el suscriptor confirma, no en el momento del registro.

El endpoint debe ser accesible públicamente por HTTPS y responder con un estado 2xx en pocos segundos: las redirecciones y los certificados autofirmados cuentan como fallos. Los envíos fallidos se reintentan un número limitado de veces; revisa el registro de acceso de tu endpoint para ver si llegan las llamadas y cómo responde.

Sí. En la configuración de Páginas de la lista puedes sustituir cada página alojada (confirmación de suscripción, baja, etc.) por una redirección a cualquier URL de tu propio sitio.

Genera un nuevo par de claves en Cuenta → Claves de API y envíalo exactamente como indica la documentación de la API (en algunos clientes HTTP los nombres de las cabeceras distinguen entre mayúsculas y minúsculas). Las claves están vinculadas a tu cuenta: si la cuenta está pendiente de aprobación o desactivada, todas las claves devuelven 401.

La API limita las ráfagas por clave. Implementa reintentos con espera exponencial (exponential backoff) ante respuestas 429 y usa los endpoints masivos (p. ej., la importación de suscriptores por lotes) en lugar de hacer llamadas individuales en bucle. Si tu integración necesita realmente límites más altos, abre un ticket de soporte describiendo el caso de uso.

Comprueba que usaste el UID de la lista correcto (no su nombre). En las listas con doble opt-in, los nuevos suscriptores creados por API tienen el estado unconfirmed y solo aparecen en la vista predeterminada después de confirmar: cambia el filtro de estado a “todos” para verlos.

Tres opciones, de menor a mayor flexibilidad: insertar un formulario de suscripción alojado (sin código), usar cualquier plugin de formularios que pueda hacer POST a un endpoint personalizado o integrar directamente la API REST con la clave de Cuenta → Claves de API. La API cubre suscriptores, listas, campañas y envíos transaccionales.

Sí, en los planes que lo incluyen: recibes credenciales SMTP para retransmitir email transaccional a través de nuestra infraestructura de entrega por el puerto 587 con TLS. El tráfico retransmitido está sujeto a las mismas normas antispam que las campañas. Abre un ticket de soporte si no ves las credenciales de retransmisión (relay) en tu cuenta.