Central de ajuda

Confirme se você está usando o endereço de e-mail do seu cadastro e, em seguida, use o link Esqueceu a senha na página de login para definir uma nova senha. Após várias tentativas malsucedidas, sua conta é bloqueada temporariamente por segurança — aguarde 15 minutos e tente novamente. Se ainda assim não conseguir entrar, abra um ticket de suporte pela página de Contato.

Primeiro, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico e abas como “Promoções”. Os e-mails de redefinição podem levar até 10 minutos. Se nada chegar, seu provedor de e-mail pode estar bloqueando mensagens automáticas, ou sua conta pode estar registrada com outro endereço — abra um ticket de suporte e verificaremos sua conta manualmente.

Para proteger a entregabilidade de todos os clientes, as novas contas são analisadas manualmente antes da ativação. Isso normalmente leva menos de 24 horas. Você receberá um e-mail assim que sua conta for aprovada. Se demorar mais, abra um ticket de suporte com o e-mail que você usou no cadastro.

As contas são desativadas quando nossos sistemas detectam uma violação da Política de Uso Aceitável — geralmente taxas de bounce ou de denúncias de spam anormalmente altas. Abra um ticket de suporte informando o e-mail da sua conta; analisaremos o caso e explicaremos os próximos passos.

Entre na sua conta e acesse Planos de preços. Escolha o novo plano e conclua o pagamento — as novas cotas de envio são aplicadas imediatamente. Os downgrades entram em vigor no início do próximo período de cobrança, para que você nunca perca o tempo que já pagou.

Todos os pagamentos e faturas para download estão disponíveis na sua conta, em Planos de preços → Pedidos. Cada fatura é emitida automaticamente no momento do pagamento e pode ser baixada em PDF a qualquer momento.

Depois de entrar, acesse Conta → Perfil. A alteração do e-mail de login exige a confirmação do novo endereço antes que ele seja ativado, por isso mantenha o acesso às duas caixas de correio durante a alteração.

As importações são executadas em segundo plano, em lotes, por isso arquivos grandes podem demorar — um arquivo de 100 mil linhas normalmente leva de 10 a 30 minutos. Você pode fechar a página com segurança; a importação continua no servidor. Se ainda estiver “Em andamento” depois de algumas horas, o arquivo provavelmente tem um problema de formatação — exporte-o novamente como CSV (UTF-8) e tente de novo, ou abra um ticket.

O importador aceita arquivos CSV. Se você trabalha no Excel ou no Google Sheets, use Salvar como → CSV (UTF-8) — não .xlsx nem .numbers. A primeira linha deve conter os cabeçalhos das colunas, e um deles deve ser EMAIL.

Isso é normal: duplicados dentro do arquivo, endereços que já estão na lista, e-mails com sintaxe inválida e endereços suprimidos globalmente são ignorados automaticamente. O resumo da importação mostra exatamente quantas linhas se enquadraram em cada categoria.

Peça ao assinante que verifique primeiro a pasta de spam. Os e-mails de confirmação são enviados instantaneamente, mas alguns filtros corporativos os atrasam ou os colocam em quarentena. Se isso acontecer sistematicamente na sua lista, considere mudar a lista para single opt-in nas configurações da lista ou abra um ticket para verificarmos os logs de envio.

O endereço já teve um hard bounce ou registrou uma denúncia de spam em algum ponto da nossa plataforma, por isso está na lista de supressão global para proteger sua reputação de remetente. Se você tiver provas de que a caixa de correio é válida e deu consentimento, abra um ticket de suporte e poderemos analisar o caso e incluí-lo na lista de permissões.

Verifique as condições do segmento: todas as condições AND precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo, os campos personalizados usados no filtro precisam de fato conter valores e as comparações de datas devem usar o mesmo formato dos dados armazenados. Teste flexibilizando uma condição por vez até aparecerem resultados.

Os cancelamentos de inscrição valem por lista — se o contato estiver em várias das suas listas, ele precisa ser removido de cada uma delas. Para bloquear um endereço em toda a sua conta, adicione-o à lista de supressão da conta.

Abra a lista, acesse Ferramentas → Exportar e inicie uma exportação em CSV. Assim como as importações, as exportações são executadas em segundo plano; você receberá um link de download quando o arquivo estiver pronto. As exportações incluem todos os campos personalizados.

As campanhas são coletadas pela fila de envio poucos minutos após o horário agendado — pequenas esperas são normais. Se ela ficar pendente por mais de uma hora, geralmente você atingiu a cota de envio do seu plano ou a campanha está agendada em um fuso horário diferente do esperado. Verifique as duas coisas; se nenhuma se aplicar, abra um ticket.

Listas grandes são enviadas em lotes para proteger sua entregabilidade, por isso o status “Processando” pode legitimamente durar algum tempo. Verifique se o contador de enviados nas estatísticas da campanha continua aumentando. Evite editar uma campanha enquanto ela está sendo processada — pause-a primeiro.

Verificações automáticas de conteúdo interromperam a campanha — as causas comuns são frases que acionam filtros de spam, encurtadores de links ou um domínio vinculado com má reputação. Edite o conteúdo da campanha, substitua os links encurtados por URLs completas e tente novamente. Se você acredita que o bloqueio foi um erro, abra um ticket e analisaremos o caso manualmente.

Todos os planos têm limites de envio por hora e por mês. O envio é retomado automaticamente quando o período da cota é reiniciado. Se você atinge o limite com frequência, faça upgrade para um plano superior em Planos de preços — a nova cota é aplicada imediatamente.

Dois fatores afetam o horário de disparo: o fuso horário selecionado nas opções da campanha (verifique se corresponde ao seu) e o intervalo da fila — as campanhas são processadas poucos minutos após o horário agendado, não no segundo exato.

Os e-mails de teste seguem um caminho simplificado; os e-mails reais de campanha levam links de rastreamento e cabeçalhos de lista, que os filtros de spam avaliam de forma diferente. Confira as estatísticas da campanha (entregues x bounces), verifique se seu domínio de envio está totalmente autenticado (SPF/DKIM) e faça um teste com uma caixa de correio que você controla, verificando a pasta de spam.

As aberturas são medidas com uma pequena imagem de rastreamento, por isso não podem ser contabilizadas quando os destinatários bloqueiam imagens ou quando seu modelo é somente texto. Verifique também se o rastreamento de aberturas está ativado nas opções da campanha. O rastreamento de cliques é o sinal de engajamento mais confiável.

A tag precisa corresponder exatamente a um campo personalizado existente na lista para a qual a campanha é enviada — confira a grafia da tag de mesclagem na página de campos personalizados da lista. Use a sintaxe de valor alternativo (fallback), quando disponível, para que campos vazios exibam um valor padrão em vez de ficarem em branco.

As respostas automáticas são disparadas em relação a um evento — por exemplo, “1 dia após a inscrição” ou “após a abertura de uma campanha”. Elas são avaliadas continuamente pela plataforma, então os novos assinantes entram na sequência automaticamente. Verifique se o status da resposta automática está Ativo; caso contrário, ela ignora silenciosamente os novos gatilhos.

Sim — use a ação Pausar na campanha. As mensagens do lote atual que já foram entregues à fila de envio ainda podem sair, mas nenhum lote novo é iniciado. Ao retomar, o envio continua exatamente de onde parou, sem reenvios.

Nesta ordem: 1) seu domínio de envio está verificado com registros SPF e DKIM válidos, 2) sua lista é limpa e baseada em permissão (sem listas compradas), 3) seu conteúdo evita padrões que acionam filtros de spam (TUDO EM MAIÚSCULAS, assuntos enganosos, encurtadores de links), 4) você está fazendo o aquecimento de forma gradual, em vez de disparar em massa a partir de um domínio frio. Corrigir apenas a autenticação já resolve a maioria dos casos.

Adicione ao DNS do seu domínio o registro TXT exibido na página de verificação do domínio de envio. Importante: um domínio só pode ter um registro SPF — se já existir um, mescle nosso include: nele em vez de adicionar um segundo registro. As alterações de DNS podem levar algumas horas para se propagar.

O valor DKIM é uma string longa que alguns painéis de DNS quebram ou truncam sem avisar. Cole-o novamente como uma única string contínua (ou use o formato entre aspas em várias partes documentado pelo seu provedor de DNS), aguarde a propagação e execute a verificação novamente.

Comece com p=none mais um endereço para relatórios agregados (rua=), para ver quem envia em nome do seu domínio sem bloquear nada. Quando o SPF e o DKIM estiverem alinhados e os relatórios estiverem limpos por algumas semanas, aumente o rigor para p=quarantine e, depois, para p=reject.

Códigos que começam com 5 são falhas permanentes (hard) — o servidor de destino recusou a mensagem, por exemplo, caixa de correio inexistente ou rejeição por política. Códigos que começam com 4 são falhas temporárias (soft) — caixa de correio cheia ou greylisting — e são reenviados automaticamente. O log de bounces de cada campanha mostra a resposta exata do servidor.

Um hard bounce (erro permanente) remove imediatamente o assinante dos envios ativos para proteger sua reputação. Os soft bounces são reenviados; após vários soft bounces consecutivos, o endereço passa a ser tratado como hard bounce. Você não precisa limpar os bounces manualmente — é automático.

O domínio do seu endereço de remetente (From) precisa estar verificado em Domínios de envio — adicione os registros DNS exibidos ali e clique em verificar. Até lá, as campanhas enviadas desse domínio não serão aceitas.

Os feedback loops dos principais provedores de caixa de correio nos informam a reclamação, e o assinante é automaticamente suprimido dos envios futuros. Mantenha as taxas de reclamação abaixo de 0,1% — taxas mais altas e persistentes acionam uma análise da conta, pois prejudicam a entregabilidade de todos na plataforma.

Domínios de rastreamento personalizados precisam de um registro CNAME e de um certificado SSL, emitido automaticamente depois que o DNS é detectado — isso pode levar algumas horas. Se o aviso persistir por mais de um dia, abra um ticket de suporte e emitiremos o certificado novamente.

Isso quase sempre é um problema de sessão ou do navegador: saia e entre novamente, desative bloqueadores agressivos de anúncios/scripts para o aplicativo e evite editar o mesmo modelo em duas abas ao mesmo tempo. Antes de grandes edições, copie seu HTML na visualização de código como backup.

As imagens precisam ser enviadas para a biblioteca de mídia do modelo (ou hospedadas em uma URL HTTPS pública) — caminhos de arquivos locais do seu computador não funcionam em e-mails. Lembre-se também de que muitos clientes de e-mail bloqueiam imagens até que o leitor clique em “mostrar imagens”; sempre defina um texto alternativo descritivo.

O Outlook para desktop renderiza os e-mails com o mecanismo do Microsoft Word, que ignora boa parte do CSS moderno. Prefira layouts baseados em tabelas e estilos inline, e evite CSS flexbox/grid e imagens de fundo. Envie um teste para um endereço do Outlook antes de cada campanha importante.

O editor filtra elementos que são inseguros ou que não funcionam em e-mails — <script>, <form>, <iframe> e atributos de evento são removidos. Cole na visualização de código dedicada, e não no editor visual, para manter sua marcação intacta.

Apenas alguns poucos clientes de e-mail suportam fontes web. Sempre declare uma pilha de fontes alternativas, por exemplo, font-family: 'Brand Font', Helvetica, Arial, sans-serif; — assim, os clientes que não conseguem carregar sua fonte fazem uma substituição adequada em vez de usar algo inesperado.

Clientes em modo escuro invertem ou alteram as cores de fundo de forma imprevisível. Use logotipos em PNG transparente (não JPGs com fundo branco), evite texto preto puro fixo sobre branco puro e teste em pelo menos um cliente com modo escuro — pequenos ajustes de contraste resolvem a maioria dos problemas.

Copie novamente o código de incorporação mais recente na página Formulários da lista — trechos antigos podem apontar para endpoints desatualizados. Todos os campos marcados como obrigatórios na lista precisam existir no formulário; caso contrário, os envios são rejeitados. Verifique o console do navegador: uma linha vermelha de CORS ou 404 indica exatamente qual dos dois é o problema.

O double opt-in adiciona um clique de confirmação, o que reduz um pouco o volume de cadastros, mas oferece uma lista mais limpa, melhores métricas de engajamento e prova documentada de consentimento (importante para o RGPD). Recomendamos o double opt-in para a maioria das listas; use o single opt-in apenas quando os cadastros ocorrerem em um contexto já verificado.

Verifique três coisas: a resposta automática está Ativa, seu gatilho é “após a inscrição” com o atraso correto e — em listas com double opt-in — lembre-se de que ela só é disparada depois que o assinante confirma, e não no momento do cadastro.

O endpoint precisa estar acessível publicamente via HTTPS e responder com um status 2xx em poucos segundos — redirecionamentos e certificados autoassinados contam como falhas. As entregas com falha são repetidas um número limitado de vezes; verifique o log de acesso do seu endpoint para ver se as chamadas chegam e como ele responde.

Sim. Nas configurações de Páginas da lista, você pode substituir cada página hospedada (confirmação de inscrição, cancelamento de inscrição etc.) por um redirecionamento para qualquer URL do seu próprio site.

Gere um novo par de chaves em Conta → Chaves de API e envie-o exatamente como mostra a documentação da API (os nomes de cabeçalho diferenciam maiúsculas de minúsculas em alguns clientes HTTP). As chaves estão vinculadas à sua conta — se a conta estiver aguardando aprovação ou desativada, todas as chaves retornarão 401.

A API limita picos de requisições por chave. Implemente backoff exponencial nas respostas 429 e use os endpoints em massa (por exemplo, importação de assinantes em lote) em vez de chamadas individuais em loop. Se sua integração realmente precisar de limites maiores, abra um ticket de suporte descrevendo o caso de uso.

Verifique se você usou o UID da lista correto (e não o nome dela). Em listas com double opt-in, os novos assinantes criados via API ficam com o status não confirmado e só aparecem na visualização padrão depois de confirmarem — altere o filtro de status para “todos” para vê-los.

Três opções, em ordem crescente de flexibilidade: incorporar um formulário de inscrição hospedado (sem código), usar qualquer plugin de formulário capaz de fazer POST para um endpoint personalizado ou integrar a API REST diretamente com a chave de Conta → Chaves de API. A API abrange assinantes, listas, campanhas e envios transacionais.

Sim, nos planos elegíveis — você recebe credenciais SMTP para retransmitir e-mails transacionais pela nossa infraestrutura de entrega na porta 587 com TLS. O tráfego de retransmissão está sujeito às mesmas regras antispam das campanhas. Abra um ticket de suporte se não encontrar as credenciais de retransmissão na sua conta.