مركز المساعدة

تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، ثم استخدم رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول لتعيين كلمة مرور جديدة. بعد عدة محاولات فاشلة، يُقفَل حسابك مؤقتًا لدواعٍ أمنية؛ انتظر 15 دقيقة ثم حاول مجددًا. وإذا ظللت غير قادر على الدخول، فافتح تذكرة دعم من صفحة الاتصال.

تحقق أولًا من مجلد البريد العشوائي/غير الهام وأي علامات تبويب «العروض الترويجية». قد تستغرق رسائل إعادة التعيين ما يصل إلى 10 دقائق. وإذا لم يصل شيء، فقد يكون مزوّد صندوق بريدك يحظر الرسائل الآلية، أو قد يكون حسابك مسجلًا بعنوان مختلف؛ افتح تذكرة دعم وسنتحقق من حسابك يدويًا.

لحماية قابلية التسليم لدى جميع العملاء، تُراجَع الحسابات الجديدة يدويًا قبل تفعيلها. ويستغرق ذلك عادةً أقل من 24 ساعة. وستتلقى رسالة بريد إلكتروني فور الموافقة على حسابك. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، فافتح تذكرة دعم باستخدام البريد الإلكتروني الذي سجّلت به.

تُعطَّل الحسابات عندما تكتشف أنظمتنا انتهاكًا لسياسة الاستخدام المقبول، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب معدلات ارتداد أو شكاوى بريد عشوائي مرتفعة على نحو غير معتاد. افتح تذكرة دعم تتضمن البريد الإلكتروني لحسابك، وسنراجع الحالة ونوضح لك الخطوات التالية.

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى باقات الأسعار. اختر الباقة الجديدة وأكمل الدفع؛ إذ تُطبَّق حصص الإرسال الجديدة فورًا. أما الانتقال إلى باقة أدنى فيسري مع بداية فترة الفوترة التالية، حتى لا تخسر أبدًا مدة دفعت مقابلها بالفعل.

تتوفر جميع المدفوعات والفواتير القابلة للتنزيل داخل حسابك ضمن باقات الأسعار ← الطلبات. تُصدَر كل فاتورة تلقائيًا لحظة الدفع ويمكن تنزيلها بصيغة PDF في أي وقت.

انتقل إلى الحساب ← الملف الشخصي بعد تسجيل الدخول. يتطلب تغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول تأكيد العنوان الجديد قبل أن يصبح فعّالًا، لذا احتفظ بإمكانية الوصول إلى كلا صندوقَي البريد أثناء التغيير.

تعمل عمليات الاستيراد في الخلفية على دفعات، لذا قد تستغرق الملفات الكبيرة بعض الوقت؛ فالملف الذي يضم 100k صف يحتاج عادةً إلى 10–30 دقيقة. يمكنك إغلاق الصفحة بأمان، إذ يستمر الاستيراد على الخادم. وإذا ظلت الحالة «قيد التنفيذ» بعد بضع ساعات، فمن المرجح أن في الملف مشكلة في التنسيق؛ أعد تصديره بصيغة CSV (UTF-8) وحاول مجددًا، أو افتح تذكرة.

تقبل أداة الاستيراد ملفات CSV. إذا كنت تعمل في Excel أو Google Sheets، فاستخدم حفظ باسم ← CSV (UTF-8)، وليس .xlsx أو .numbers. يجب أن يحتوي الصف الأول على عناوين الأعمدة، ويجب أن يكون أحدها EMAIL.

هذا أمر طبيعي: إذ يتم تلقائيًا تخطي العناوين المكررة داخل الملف، والعناوين الموجودة بالفعل في القائمة، والعناوين غير الصالحة من حيث الصياغة، والعناوين المستبعدة على مستوى المنصة. ويعرض ملخص الاستيراد عدد الصفوف في كل فئة بالضبط.

اطلب من المشترك التحقق من مجلد البريد العشوائي أولًا. تُرسَل رسائل التأكيد فورًا، لكن بعض مرشحات الشركات تؤخرها أو تعزلها. وإذا كان ذلك يحدث بشكل متكرر في قائمتك، ففكّر في تحويل القائمة إلى الاشتراك بخطوة واحدة من إعدادات القائمة، أو افتح تذكرة حتى نتمكن من فحص سجلات الإرسال.

سبق أن تعرّض هذا العنوان لارتداد دائم أو قدّم شكوى بريد عشوائي في أي مكان على منصتنا، لذا فهو مُدرج في قائمة الاستبعاد العامة لحماية سمعتك كمرسل. إذا كان لديك ما يثبت أن صندوق البريد صالح وأن صاحبه قد وافق، فافتح تذكرة دعم ويمكننا مراجعته وإضافته إلى القائمة البيضاء.

راجع شروط الشريحة: يجب أن تتحقق جميع شروط AND في الوقت نفسه، ويجب أن تحتوي الحقول المخصصة التي تُصفّي بها على قيم فعلًا، ويجب أن تستخدم مقارنات التواريخ التنسيق نفسه المستخدم في البيانات المخزّنة. اختبر بتخفيف شرط واحد في كل مرة حتى تظهر النتائج.

يسري إلغاء الاشتراك على كل قائمة على حدة؛ فإذا كانت جهة الاتصال موجودة في عدة قوائم لديك، فيجب إزالتها من كل قائمة. ولحظر عنوان على مستوى حسابك بالكامل، أضفه إلى قائمة الاستبعاد على مستوى الحساب.

افتح القائمة، وانتقل إلى الأدوات ← تصدير وابدأ تصدير ملف CSV. وكما هو الحال في الاستيراد، تعمل عمليات التصدير في الخلفية؛ وستحصل على رابط تنزيل عندما يصبح الملف جاهزًا. وتتضمن ملفات التصدير جميع الحقول المخصصة.

تلتقط قائمة انتظار الإرسال الحملات خلال بضع دقائق من موعدها المجدول، لذا فالانتظار القصير أمر طبيعي. وإذا بقيت الحملة معلّقة لأكثر من ساعة، فعادةً ما يكون السبب بلوغك حصة الإرسال في باقتك، أو أن الحملة مجدولة بمنطقة زمنية غير التي تتوقعها. تحقق من الأمرين؛ وإن لم ينطبق أي منهما، فافتح تذكرة.

تُرسَل القوائم الكبيرة على دفعات لحماية قابلية التسليم لديك، لذا قد تستمر حالة «قيد المعالجة» لبعض الوقت بشكل طبيعي. تحقق من أن عدّاد الرسائل المُرسلة في إحصاءات الحملة يواصل الارتفاع. وتجنّب تعديل الحملة أثناء معالجتها؛ أوقفها مؤقتًا أولًا.

أوقفت عمليات الفحص الآلي للمحتوى الحملة؛ ومن الأسباب الشائعة الصياغات التي تثير مرشحات البريد العشوائي، أو مختصرات الروابط، أو نطاق مرتبط ذو سمعة سيئة. عدّل محتوى الحملة، واستبدل الروابط المختصرة بعناوين URL كاملة، ثم حاول مجددًا. وإذا كنت تعتقد أنها حُظرت عن طريق الخطأ، فافتح تذكرة وسنراجعها يدويًا.

لكل باقة حدود إرسال بالساعة وبالشهر. ويُستأنف الإرسال تلقائيًا عند إعادة ضبط فترة الحصة. وإذا كنت تبلغ الحد الأقصى بانتظام، فقم بالترقية إلى باقة أعلى من باقات الأسعار؛ إذ تُطبَّق الحصة الجديدة فورًا.

يتأثر وقت الإطلاق بأمرين: المنطقة الزمنية المحددة في خيارات الحملة (تأكد من أنها تطابق منطقتك) والفاصل الزمني لقائمة الانتظار؛ إذ تُلتقَط الحملات خلال بضع دقائق من الموعد المجدول، وليس في الثانية نفسها بالضبط.

تسلك رسائل الاختبار مسارًا مبسّطًا، أما رسائل الحملة الفعلية فتحمل روابط تتبّع وترويسات القائمة، وهو ما تقيّمه مرشحات البريد العشوائي بشكل مختلف. راجع إحصاءات الحملة (المُسلَّمة مقابل المرتدة)، وتحقق من أن نطاق الإرسال لديك مُصادَق بالكامل (SPF/DKIM)، وأجرِ اختبارًا بالإرسال إلى صندوق بريد تتحكم فيه مع التحقق من مجلد البريد العشوائي.

تُقاس عمليات الفتح بصورة تتبّع صغيرة جدًا، لذا لا يمكن احتسابها عندما يحظر المستلمون الصور أو عندما يكون قالبك نصًا عاديًا فقط. وتحقق أيضًا من تفعيل تتبّع الفتح في خيارات الحملة. ويُعد تتبّع النقرات مؤشر التفاعل الأكثر موثوقية.

يجب أن يطابق الوسم تمامًا حقلًا مخصصًا موجودًا في القائمة التي تستهدفها الحملة؛ تحقق من كتابة وسم الدمج في صفحة الحقول المخصصة للقائمة. واستخدم صيغة القيمة البديلة حيثما توفرت، حتى تعرض الحقول الفارغة قيمة افتراضية بدلًا من فراغ.

تُفعَّل الردود الآلية بالنسبة إلى حدث معيّن، مثل «بعد يوم واحد من الاشتراك» أو «بعد فتح حملة». وتقيّمها المنصة باستمرار، لذا يدخل المشتركون الجدد السلسلة تلقائيًا. تأكد من أن حالة الرد الآلي هي نشط، وإلا فسيتجاهل المُشغِّلات الجديدة دون أي تنبيه.

نعم، استخدم إجراء إيقاف مؤقت على الحملة. قد تُرسَل الرسائل التي سُلِّمت بالفعل إلى قائمة انتظار التسليم ضمن الدفعة الحالية، لكن لن تبدأ أي دفعات جديدة. وعند الاستئناف، يتابع الإرسال من النقطة التي توقف عندها بالضبط دون إعادة الإرسال.

بالترتيب: 1) أن يكون نطاق الإرسال لديك مُتحقَّقًا منه بسجلات SPF وDKIM صالحة، 2) أن تكون قائمتك نظيفة وقائمة على الإذن (دون قوائم مشتراة)، 3) أن يتجنب محتواك الأنماط التي تثير مرشحات البريد العشوائي (الكتابة بالأحرف الكبيرة بالكامل ALL CAPS، وأسطر الموضوع المضلِّلة، ومختصرات الروابط)، 4) أن تُجري الإحماء تدريجيًا بدلًا من الإرسال المكثّف من نطاق جديد غير مُحمّى. إصلاح المصادقة وحده يحل غالبية الحالات.

أضف سجل TXT المعروض في صفحة التحقق من نطاق الإرسال إلى إعدادات DNS لنطاقك. مهم: لا يجوز أن يكون للنطاق سوى سجل SPF واحد؛ فإذا كان هناك سجل موجود بالفعل، فادمج include: الخاص بنا فيه بدلًا من إضافة سجل ثانٍ. وقد يستغرق انتشار تغييرات DNS بضع ساعات.

قيمة DKIM سلسلة طويلة تقوم بعض لوحات تحكم DNS بتقسيمها أو اقتطاعها دون تنبيه. أعد لصقها كسلسلة واحدة متصلة (أو استخدم تنسيق الأجزاء المتعددة بين علامات الاقتباس الموثّق لدى مزوّد DNS لديك)، وانتظر انتشار التغييرات، ثم أعد تشغيل التحقق.

ابدأ بـ p=none مع عنوان لتلقي التقارير المجمّعة (rua=) حتى تتمكن من مراقبة من يرسل نيابةً عن نطاقك دون حظر أي شيء. وبعد أن يصبح SPF وDKIM متوافقين وتبدو التقارير سليمة لبضعة أسابيع، شدّد السياسة إلى p=quarantine ثم إلى p=reject في النهاية.

الرموز التي تبدأ بالرقم 5 تشير إلى إخفاقات دائمة (ارتداد دائم)، أي أن الخادم المستقبِل رفض الرسالة، مثلًا بسبب صندوق بريد غير معروف أو رفض بموجب سياسة. أما الرموز التي تبدأ بالرقم 4 فتشير إلى إخفاقات مؤقتة (ارتداد مؤقت)، مثل امتلاء صندوق البريد أو القائمة الرمادية (greylisting)، وتُعاد محاولتها تلقائيًا. ويعرض سجل الارتدادات في كل حملة استجابة الخادم بالضبط.

يؤدي الارتداد الدائم (خطأ دائم) إلى إزالة المشترك من الإرسال النشط فورًا لحماية سمعتك. أما الارتدادات المؤقتة فتُعاد محاولة الإرسال إليها؛ وبعد عدة ارتدادات مؤقتة متتالية يُعامَل العنوان كارتداد دائم. لا حاجة إلى تنظيف الارتدادات يدويًا، فالعملية تلقائية.

يجب التحقق من النطاق الوارد في عنوان المرسل (From) ضمن نطاقات الإرسال؛ أضف سجلات DNS المعروضة هناك وانقر على «تحقق». وإلى أن يتم ذلك، لن تُقبل الحملات المرسلة من هذا النطاق.

تُبلغنا حلقات الملاحظات (Feedback loops) لدى كبار مزوّدي صناديق البريد بالشكوى، ويُستبعَد المشترك تلقائيًا من الإرسال مستقبلًا. حافظ على معدلات الشكاوى دون 0.1%؛ فالمعدلات الأعلى المستمرة تؤدي إلى مراجعة الحساب، لأنها تضر بقابلية التسليم لجميع مستخدمي المنصة.

تحتاج نطاقات التتبّع المخصصة إلى سجل CNAME بالإضافة إلى شهادة SSL تُصدَر تلقائيًا بعد اكتشاف إعدادات DNS، وقد يستغرق ذلك بضع ساعات. وإذا استمر التحذير لأكثر من يوم، فافتح تذكرة دعم وسنعيد إصدار الشهادة.

تكون هذه غالبًا مشكلة في الجلسة أو المتصفح: سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا، وعطّل أدوات حظر الإعلانات/البرامج النصية الصارمة للتطبيق، وتجنّب تعديل القالب نفسه في علامتي تبويب في الوقت نفسه. وقبل إجراء تعديلات كبيرة، انسخ كود HTML من عرض الكود كنسخة احتياطية.

يجب رفع الصور إلى مكتبة الوسائط الخاصة بالقالب (أو استضافتها على عنوان URL عام عبر HTTPS)؛ فمسارات الملفات المحلية على جهازك لا يمكن أن تعمل في البريد الإلكتروني. وتذكّر أيضًا أن كثيرًا من برامج البريد تحظر الصور إلى أن ينقر القارئ على «إظهار الصور»؛ لذا احرص دائمًا على إضافة نص بديل (alt) وصفي.

يعرض إصدار Outlook لسطح المكتب الرسائل باستخدام محرك Microsoft Word، الذي يتجاهل كثيرًا من خصائص CSS الحديثة. التزم بالتخطيطات القائمة على الجداول والأنماط المضمّنة (inline)، وتجنّب CSS flexbox/grid وصور الخلفية. أرسل رسالة اختبار إلى عنوان Outlook قبل كل حملة مهمة.

يُنقّي المحرر العناصر غير الآمنة أو غير العاملة في البريد الإلكتروني؛ إذ تُزال <script> و<form> و<iframe> وسمات الأحداث. الصق الكود في عرض الكود المخصّص بدلًا من اللوحة المرئية للحفاظ على الترميز كما هو.

لا يدعم خطوط الويب سوى عدد قليل من برامج البريد. احرص دائمًا على تحديد مجموعة خطوط بديلة، مثل font-family: 'Brand Font', Helvetica, Arial, sans-serif;؛ فبرامج البريد التي لا تستطيع تحميل خطك تنتقل بسلاسة إلى البديل بدلًا من استبداله بخط غير متوقع.

تعكس برامج البريد في الوضع الداكن ألوان الخلفيات أو تغيّرها بشكل غير متوقع. استخدم شعارات PNG شفافة (وليس صور JPG ذات خلفية بيضاء)، وتجنّب النص الأسود الخالص الثابت على خلفية بيضاء خالصة، واختبر في برنامج بريد واحد على الأقل يعمل بالوضع الداكن؛ فتعديلات بسيطة على التباين تحل معظم المشكلات.

انسخ مجددًا أحدث كود تضمين من صفحة النماذج الخاصة بالقائمة؛ فقد تشير المقتطفات القديمة إلى نقاط نهاية قديمة. ويجب أن تكون جميع الحقول المحددة كإلزامية في القائمة موجودة في النموذج، وإلا فستُرفَض عمليات الإرسال. راجع وحدة تحكم المتصفح: يخبرك سطر أحمر يتضمن CORS أو 404 بالضبط بأي من الحالتين تواجه.

يضيف التأكيد المزدوج للاشتراك نقرة تأكيد، مما يقلل عدد الاشتراكات قليلًا، لكنه يمنحك قائمة أنظف ومقاييس تفاعل أفضل ودليلًا موثقًا على الموافقة (وهو أمر مهم بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). نوصي بالتأكيد المزدوج لمعظم القوائم؛ ولا تستخدم الاشتراك بخطوة واحدة إلا عندما يتم التسجيل في سياق تم التحقق منه مسبقًا.

تحقق من ثلاثة أمور: أن الرد الآلي في حالة نشط، وأن مُشغِّله هو «بعد الاشتراك» مع التأخير الصحيح، وتذكّر أنه في القوائم ذات التأكيد المزدوج للاشتراك لا يُفعَّل إلا بعد تأكيد المشترك، وليس لحظة التسجيل.

يجب أن تكون نقطة النهاية متاحة للعموم عبر HTTPS وأن تستجيب برمز حالة 2xx خلال ثوانٍ قليلة؛ إذ تُحتسب عمليات إعادة التوجيه والشهادات الموقّعة ذاتيًا إخفاقات. تُعاد محاولة عمليات التسليم الفاشلة عددًا محدودًا من المرات؛ راجع سجل الوصول لنقطة النهاية لديك لمعرفة ما إذا كانت الاستدعاءات تصل وكيف تستجيب لها.

نعم. في إعدادات الصفحات الخاصة بالقائمة، يمكنك استبدال كل صفحة مستضافة (تأكيد الاشتراك، وإلغاء الاشتراك، وغيرها) بإعادة توجيه إلى أي عنوان URL على موقعك.

أنشئ زوج مفاتيح جديدًا ضمن الحساب ← مفاتيح API وأرسله تمامًا كما هو موضح في توثيق API (أسماء الترويسات حساسة لحالة الأحرف في بعض عملاء HTTP). المفاتيح مرتبطة بحسابك؛ فإذا كان الحساب بانتظار الموافقة أو معطّلًا، تُرجع جميع المفاتيح 401.

تحدّ API من دفعات الطلبات المتلاحقة لكل مفتاح. طبّق التراجع الأُسّي عند تلقي استجابات 429، واستخدم نقاط النهاية المجمّعة (مثل استيراد المشتركين على دفعات) بدلًا من تكرار الاستدعاءات الفردية. وإذا كان تكاملك يحتاج فعلًا إلى حدود أعلى، فافتح تذكرة دعم تصف فيها حالة الاستخدام.

تحقق من أنك استخدمت معرّف القائمة (UID) الصحيح (وليس اسمها). في القوائم ذات التأكيد المزدوج للاشتراك، يُنشأ المشتركون الجدد عبر API بالحالة unconfirmed ولا يظهرون في العرض الافتراضي إلا بعد التأكيد؛ غيّر عامل تصفية الحالة إلى «الكل» لرؤيتهم.

هناك ثلاثة خيارات، مرتبة تصاعديًا حسب المرونة: تضمين نموذج اشتراك مستضاف (دون كود)، أو استخدام أي إضافة نماذج يمكنها إرسال طلب POST إلى نقطة نهاية مخصصة، أو التكامل مباشرةً مع REST API باستخدام المفتاح من الحساب ← مفاتيح API. وتغطي API المشتركين والقوائم والحملات وإرسال بريد المعاملات.

نعم، في الباقات المؤهلة؛ إذ تحصل على بيانات اعتماد SMTP لترحيل بريد المعاملات عبر بنية التسليم التحتية لدينا على المنفذ 587 مع TLS. وتخضع حركة الترحيل لقواعد مكافحة البريد العشوائي نفسها المطبقة على الحملات. افتح تذكرة دعم إذا لم تجد بيانات اعتماد الترحيل في حسابك.