Centro assistenza

Verifica di usare l'indirizzo email con cui ti sei registrato, poi usa il link Password dimenticata nella pagina di accesso per impostare una nuova password. Dopo diversi tentativi non riusciti, il tuo account viene bloccato temporaneamente per sicurezza: attendi 15 minuti e riprova. Se ancora non riesci ad accedere, apri un ticket di assistenza dalla pagina Contatti.

Controlla prima la cartella spam/posta indesiderata ed eventuali schede “Promozioni”. Le email di reimpostazione possono richiedere fino a 10 minuti. Se non arriva nulla, il tuo provider di posta potrebbe bloccare le email automatiche, oppure il tuo account potrebbe essere registrato con un altro indirizzo: apri un ticket di assistenza e verificheremo il tuo account manualmente.

Per proteggere la deliverability di tutti i clienti, i nuovi account vengono verificati manualmente prima dell'attivazione. Di solito ci vogliono meno di 24 ore. Riceverai un'email non appena il tuo account sarà approvato. Se ci vuole più tempo, apri un ticket di assistenza indicando l'email con cui ti sei registrato.

Gli account vengono disattivati quando i nostri sistemi rilevano una violazione della Politica di utilizzo accettabile, il più delle volte tassi di bounce o di segnalazioni di spam insolitamente elevati. Apri un ticket di assistenza indicando l'email del tuo account: esamineremo il caso e ti spiegheremo i passaggi successivi.

Accedi al tuo account e vai su Piani tariffari. Scegli il nuovo piano e completa il pagamento: le nuove quote di invio si applicano immediatamente. I downgrade hanno effetto dall'inizio del periodo di fatturazione successivo, così non perdi mai il tempo che hai già pagato.

Tutti i pagamenti e le fatture scaricabili sono disponibili nel tuo account in Piani tariffari → Ordini. Ogni fattura viene emessa automaticamente al momento del pagamento e può essere scaricata in PDF in qualsiasi momento.

Dopo aver effettuato l'accesso, vai su Account → Profilo. Per cambiare l'email di accesso devi confermare il nuovo indirizzo prima che diventi attivo, quindi mantieni l'accesso a entrambe le caselle durante la modifica.

Le importazioni vengono eseguite in background a lotti, quindi i file grandi possono richiedere un po' di tempo: un file da 100k righe richiede in genere 10–30 minuti. Puoi chiudere la pagina senza problemi; l'importazione prosegue sul server. Se dopo alcune ore è ancora “In corso”, probabilmente il file ha un problema di formattazione: riesportalo come CSV (UTF-8) e riprova, oppure apri un ticket.

Lo strumento di importazione accetta file CSV. Se lavori in Excel o Google Sheets, usa Salva con nome → CSV (UTF-8), non .xlsx o .numbers. La prima riga deve contenere le intestazioni delle colonne e una di esse deve essere EMAIL.

È normale: i duplicati all'interno del file, gli indirizzi già presenti nella lista, le email sintatticamente non valide e gli indirizzi in soppressione globale vengono tutti saltati automaticamente. Il riepilogo dell'importazione mostra esattamente quante righe rientrano in ciascuna categoria.

Chiedi prima all'iscritto di controllare la cartella spam. Le email di conferma vengono inviate all'istante, ma alcuni filtri aziendali le ritardano o le mettono in quarantena. Se succede sistematicamente nella tua lista, valuta di passare la lista al single opt-in nelle impostazioni della lista, oppure apri un ticket così possiamo controllare i log di invio.

L'indirizzo ha già generato un hard bounce o una segnalazione di spam in un punto qualsiasi della nostra piattaforma, quindi si trova nella lista di soppressione globale per proteggere la tua reputazione di mittente. Se hai la prova che la casella è valida e ha dato il consenso, apri un ticket di assistenza: possiamo esaminarla e inserirla in whitelist.

Controlla le condizioni del segmento: tutte le condizioni AND devono essere vere contemporaneamente, i campi personalizzati su cui filtri devono contenere effettivamente dei valori e i confronti tra date devono usare lo stesso formato dei dati memorizzati. Fai delle prove allentando una condizione alla volta finché non compaiono risultati.

Le disiscrizioni valgono per singola lista: se il contatto è presente in più liste, deve essere rimosso da ognuna. Per bloccare un indirizzo in tutto il tuo account, aggiungilo alla lista di soppressione a livello di account.

Apri la lista, vai su Strumenti → Esporta e avvia un'esportazione CSV. Come le importazioni, anche le esportazioni vengono eseguite in background; riceverai un link per il download quando il file sarà pronto. Le esportazioni includono tutti i campi personalizzati.

Le campagne vengono prese in carico dalla coda di invio entro pochi minuti dall'orario programmato: brevi attese sono normali. Se la campagna resta in attesa per più di un'ora, di solito hai raggiunto la quota di invio del tuo piano, oppure è programmata in un fuso orario diverso da quello che ti aspetti. Controlla entrambe le cose; se nessuna delle due è il caso, apri un ticket.

Le liste grandi vengono inviate a lotti per proteggere la tua deliverability, quindi lo stato “In elaborazione” può legittimamente durare un po'. Verifica che il contatore degli invii nelle statistiche della campagna continui a crescere. Evita di modificare una campagna mentre è in elaborazione: mettila prima in pausa.

Controlli automatici sui contenuti hanno fermato la campagna: le cause più comuni sono formulazioni che fanno scattare i filtri antispam, accorciatori di link o un dominio collegato con cattiva reputazione. Modifica il contenuto della campagna, sostituisci i link accorciati con gli URL completi e riprova. Se ritieni che sia stata bloccata per errore, apri un ticket e la esamineremo manualmente.

Ogni piano ha limiti di invio orari e mensili. L'invio riprende automaticamente quando la finestra della quota si azzera. Se raggiungi spesso il limite, passa a un piano superiore da Piani tariffari: la nuova quota si applica immediatamente.

L'orario di avvio dipende da due fattori: il fuso orario selezionato nelle opzioni della campagna (verifica che corrisponda al tuo) e l'intervallo della coda. Le campagne vengono prese in carico entro pochi minuti dall'orario programmato, non al secondo esatto.

Le email di prova seguono un percorso semplificato; le email reali delle campagne contengono link di tracciamento e intestazioni di lista, che i filtri antispam valutano in modo diverso. Controlla le statistiche della campagna (consegnate vs respinte), verifica che il tuo dominio di invio sia completamente autenticato (SPF/DKIM) ed esegui un seed test con una casella che controlli, guardando anche nella cartella spam.

Le aperture vengono misurate con una minuscola immagine di tracciamento, quindi non possono essere conteggiate quando i destinatari bloccano le immagini o quando il tuo template è solo testo. Verifica anche che il tracciamento delle aperture sia attivo nelle opzioni della campagna. Il tracciamento dei clic è un segnale di coinvolgimento più affidabile.

Il tag deve corrispondere esattamente a un campo personalizzato esistente nella lista a cui è destinata la campagna: controlla l'ortografia del merge tag nella pagina dei campi personalizzati della lista. Usa la sintassi di fallback, dove disponibile, così i campi vuoti mostrano un valore predefinito invece di uno spazio vuoto.

Gli autoresponder si attivano in relazione a un evento, ad esempio “1 giorno dopo l'iscrizione” o “dopo l'apertura di una campagna”. La piattaforma li valuta continuamente, quindi i nuovi iscritti entrano automaticamente nella sequenza. Assicurati che lo stato dell'autoresponder sia Attivo, altrimenti ignora i nuovi trigger senza avvisarti.

Sì, usa l'azione Pausa sulla campagna. I messaggi già passati alla coda di consegna nel lotto corrente potrebbero comunque partire, ma non verranno avviati nuovi lotti. Quando riprendi, l'invio continua esattamente da dove si era fermato, senza reinvii.

In ordine: 1) il tuo dominio di invio è verificato con record SPF e DKIM validi, 2) la tua lista è pulita e basata sul consenso (niente liste acquistate), 3) i tuoi contenuti evitano gli schemi che fanno scattare i filtri antispam (TUTTO MAIUSCOLO, oggetti fuorvianti, accorciatori di link), 4) stai facendo un warm-up graduale invece di inviare in massa da un dominio mai usato. Sistemare l'autenticazione basta da solo a risolvere la maggior parte dei casi.

Aggiungi ai DNS del tuo dominio il record TXT indicato nella pagina di verifica del dominio di invio. Importante: un dominio può avere un solo record SPF; se ne esiste già uno, integra il nostro include: in quello esistente invece di aggiungere un secondo record. La propagazione delle modifiche DNS può richiedere fino a qualche ora.

Il valore DKIM è una stringa lunga che alcuni pannelli DNS spezzano o troncano senza avvisare. Incollalo di nuovo come un'unica stringa continua (oppure usa il formato tra virgolette in più parti documentato dal tuo provider DNS), attendi la propagazione, poi ripeti la verifica.

Inizia con p=none più un indirizzo per i report aggregati (rua=), così puoi vedere chi invia per conto del tuo dominio senza bloccare nulla. Quando SPF e DKIM sono allineati e i report risultano puliti per un paio di settimane, passa a p=quarantine e infine a p=reject.

I codici che iniziano con 5 indicano errori permanenti (hard): il server ricevente ha rifiutato il messaggio, ad es. per casella inesistente o per rifiuto dovuto a una policy. I codici che iniziano con 4 sono errori temporanei (soft), come casella piena o greylisting, e vengono ritentati automaticamente. Il log dei bounce di ogni campagna mostra la risposta esatta del server.

Un hard bounce (errore permanente) rimuove immediatamente l'iscritto dagli invii attivi per proteggere la tua reputazione. I soft bounce vengono ritentati; dopo diversi soft bounce consecutivi l'indirizzo viene trattato come hard bounce. Non devi ripulire i bounce manualmente: è tutto automatico.

Il dominio del tuo indirizzo mittente deve essere verificato in Domini di invio: aggiungi i record DNS indicati lì e fai clic su verifica. Fino ad allora, le campagne inviate da quel dominio non verranno accettate.

I feedback loop con i principali provider di posta ci inoltrano la segnalazione e l'iscritto viene escluso automaticamente dagli invii futuri. Mantieni il tasso di segnalazioni sotto lo 0,1%: tassi più alti e persistenti fanno scattare una revisione dell'account, perché danneggiano la deliverability di tutti gli utenti della piattaforma.

I domini di tracciamento personalizzati richiedono un record CNAME più un certificato SSL che viene emesso automaticamente dopo il rilevamento del DNS: può richiedere alcune ore. Se l'avviso persiste per più di un giorno, apri un ticket di assistenza e riemetteremo il certificato.

Si tratta quasi sempre di un problema di sessione o del browser: esci ed effettua di nuovo l'accesso, disattiva per l'app i blocchi aggressivi di pubblicità/script ed evita di modificare lo stesso template in due schede contemporaneamente. Prima di modifiche importanti, copia il tuo HTML dalla vista codice come backup.

Le immagini devono essere caricate nella libreria multimediale del template (oppure ospitate su un URL HTTPS pubblico): i percorsi di file locali del tuo computer non possono funzionare nelle email. Ricorda anche che molti client di posta bloccano le immagini finché il lettore non fa clic su “mostra immagini”; imposta sempre un testo alternativo descrittivo.

Outlook desktop visualizza le email con il motore di Microsoft Word, che ignora gran parte del CSS moderno. Usa layout basati su tabelle e stili inline, ed evita CSS flexbox/grid e immagini di sfondo. Invia un test a un indirizzo Outlook prima di ogni campagna importante.

L'editor ripulisce gli elementi non sicuri o non funzionanti nelle email: <script>, <form>, <iframe> e gli attributi evento vengono rimossi. Incolla il codice nella vista codice dedicata anziché nell'area visuale per mantenere intatto il tuo markup.

Solo pochi client di posta supportano i web font. Dichiara sempre uno stack di fallback, ad es. font-family: 'Brand Font', Helvetica, Arial, sans-serif;: i client che non riescono a caricare il tuo font ripiegano in modo armonioso invece di sostituirlo con qualcosa di inaspettato.

I client in modalità scura invertono o ricolorano gli sfondi in modo imprevedibile. Usa loghi PNG trasparenti (non JPG con riquadro bianco), evita testo nero puro impostato in modo fisso su bianco puro e fai test in almeno un client in modalità scura: piccoli ritocchi al contrasto risolvono la maggior parte dei problemi.

Copia di nuovo il codice di incorporamento più recente dalla pagina Moduli della lista: i vecchi snippet possono puntare a endpoint obsoleti. Tutti i campi contrassegnati come obbligatori nella lista devono essere presenti nel modulo, altrimenti gli invii vengono rifiutati. Controlla la console del browser: una riga rossa CORS o 404 ti dice esattamente quale dei due casi si è verificato.

Il double opt-in aggiunge un clic di conferma, che riduce leggermente il numero di iscrizioni ma ti offre una lista più pulita, metriche di coinvolgimento migliori e una prova documentata del consenso (importante per il RGPD). Consigliamo il double opt-in per la maggior parte delle liste; usa il single opt-in solo quando le iscrizioni avvengono in un contesto già verificato.

Verifica tre cose: l'autoresponder è Attivo, il suo trigger è “dopo l'iscrizione” con il ritardo corretto e, nelle liste con double opt-in, ricorda che si attiva solo dopo la conferma dell'iscritto, non al momento della registrazione.

L'endpoint deve essere raggiungibile pubblicamente via HTTPS e rispondere con uno stato 2xx entro pochi secondi: reindirizzamenti e certificati autofirmati vengono considerati errori. Le consegne non riuscite vengono ritentate un numero limitato di volte; controlla il log di accesso del tuo endpoint per vedere se le chiamate arrivano e come risponde.

Sì. Nelle impostazioni Pagine della lista puoi sostituire ogni pagina ospitata (conferma dell'iscrizione, disiscrizione, ecc.) con un reindirizzamento a qualsiasi URL del tuo sito.

Genera una nuova coppia di chiavi in Account → Chiavi API e inviala esattamente come indicato nella documentazione API (in alcuni client HTTP i nomi delle intestazioni distinguono tra maiuscole e minuscole). Le chiavi sono legate al tuo account: se l'account è in attesa di approvazione o disattivato, tutte le chiavi restituiscono 401.

L'API limita i picchi di richieste per chiave. Implementa un backoff esponenziale sulle risposte 429 e usa gli endpoint massivi (ad es. l'importazione di iscritti in blocco) invece di ripetere singole chiamate in ciclo. Se la tua integrazione ha legittimamente bisogno di limiti più alti, apri un ticket di assistenza descrivendo il caso d'uso.

Verifica di aver usato l'UID della lista corretto (non il suo nome). Nelle liste con double opt-in i nuovi iscritti tramite API vengono creati con stato non confermato e diventano visibili nella vista predefinita solo dopo la conferma: imposta il filtro di stato su “tutti” per vederli.

Tre opzioni, in ordine crescente di flessibilità: incorpora un modulo di iscrizione ospitato (senza codice), usa qualsiasi plugin per moduli in grado di inviare dati in POST a un endpoint personalizzato, oppure integra direttamente l'API REST con la chiave che trovi in Account → Chiavi API. L'API copre iscritti, liste, campagne e invii transazionali.

Sì, sui piani idonei: ricevi credenziali SMTP per inoltrare le email transazionali tramite la nostra infrastruttura di consegna sulla porta 587 con TLS. Il traffico relay è soggetto alle stesse regole anti-spam delle campagne. Apri un ticket di assistenza se non vedi le credenziali relay nel tuo account.