Política de Reclamações

Política de Reclamações

Finalidade

A finalidade desta Política de Reclamações é estabelecer os procedimentos para o tratamento das reclamações recebidas pela ESEO SERVICES LTD relacionadas ao uso do seu aplicativo de e-mail marketing MailFlow.top. A Empresa está comprometida em oferecer a seus clientes a melhor experiência possível e tomará todas as medidas razoáveis para resolver as reclamações de forma rápida e justa.

Escopo

Esta Política de Reclamações aplica-se a todas as reclamações recebidas pela Empresa relacionadas ao Aplicativo. As reclamações podem ser enviadas por clientes, usuários ou qualquer outra parte interessada.

Definições

Para os fins desta Política de Reclamações:

  • “Reclamação” significa qualquer manifestação de insatisfação ou preocupação relativa ao Aplicativo.
  • “Reclamante” significa a pessoa física ou jurídica que envia uma Reclamação.

Procedimentos para envio de reclamações

As Reclamações podem ser enviadas à Empresa por qualquer um dos seguintes meios:

Processo de tratamento de reclamações

Ao receber uma Reclamação, a Empresa irá:

  • Confirmar o recebimento da Reclamação em até 7 dias úteis.
  • Atribuir à Reclamação um número de Reclamação.
  • Investigar a Reclamação e reunir todas as informações relevantes.
  • Enviar uma resposta ao Reclamante em até 7 dias úteis.
  • Encerrar a Reclamação se o Reclamante estiver satisfeito com a solução.

Processo de escalonamento

Se o Reclamante não estiver satisfeito com a solução de sua Reclamação, poderá escalar a Reclamação para o nível seguinte da gerência. O Reclamante também poderá ter o direito de buscar outras medidas por vias legais ou regulatórias.

Confidencialidade

A Empresa tratará todas as Reclamações com confidencialidade. A Empresa não divulgará nenhuma informação pessoal sobre o Reclamante sem o consentimento dele, exceto quando exigido por lei ou regulamento.

Manutenção de registros

A Empresa manterá registros de todas as Reclamações recebidas, de acordo com sua política de retenção de registros.

Atualizações

A Empresa poderá atualizar esta Política de Reclamações periodicamente. A Empresa notificará os clientes sobre quaisquer alterações relevantes nesta Política de Reclamações mediante a publicação da política atualizada em seu site.

Fale conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reclamações, entre em contato conosco por meio da nossa página de contato.