Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026. La présente Politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. Elle s'applique à MailFlow.top, exploité par ESEO SERVICES LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d'immatriculation 13675404), 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom (la « Société »).

1. Toutes les ventes sont définitives — aucun remboursement

Tout paiement effectué au profit de la Société est intégralement non remboursable, quel qu'en soit le motif et en toutes circonstances. Lorsque vous achetez un forfait payant, y souscrivez ou le renouvelez, vous êtes facturé pour un accès immédiat à un service numérique et ce montant ne peut pas être remboursé. Si vous l'utilisez, vous le payez.

Sans que cette liste soit limitative, nous n'accordons aucun remboursement, avoir ou échange pour :

  • les périodes d'abonnement partielles ou non utilisées, ou le temps restant après une annulation ;
  • les quotas d'e-mails / d'envoi non utilisés ou les crédits IA non utilisés — les crédits IA sont attribués par mois de facturation, expirent à la fin de ce mois et ne sont jamais reportés ;
  • l'insatisfaction à l'égard du service, de ses fonctionnalités, de sa délivrabilité ou de ses résultats ;
  • les achats accidentels, en double ou effectués par erreur ;
  • le fait de ne pas utiliser le service ou d'oublier de l'annuler ;
  • un changement d'avis ; ou
  • la suspension ou la résiliation de votre compte pour violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre Politique d'utilisation acceptable.

2. Abonnements et annulation

Les forfaits payants sont facturés à l'avance et se renouvellent automatiquement pour des périodes successives (mensuelles ou annuelles, selon votre choix) au prix alors en vigueur, jusqu'à ce que vous les annuliez. Vous pouvez annuler à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. L'annulation met fin à tous les renouvellements futurs ; elle ne donne lieu à aucun remboursement ni calcul au prorata de la période de facturation en cours ou de toute période antérieure, et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

3. Accès immédiat — renonciation au droit de rétractation (consommateurs de l'UE / de l'EEE / du Royaume-Uni)

Le service constitue un contenu numérique et un service numérique mis à votre disposition immédiatement après l'achat. Si vous êtes un consommateur bénéficiant d'un droit légal de rétractation (tel que le droit de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE ou les UK Consumer Contracts Regulations 2013), en finalisant votre achat et en accédant au service, vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de l'exécution. Dès lors que le service a été mis à votre disposition, aucun remboursement n'est dû, dans toute la mesure permise par la loi.

4. Clients professionnels

Les droits légaux de rétractation et de remboursement des consommateurs ne s'appliquent pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Si vous achetez en tant que professionnel, vous ne disposez d'aucun droit de rétractation ni de remboursement.

5. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous initiez une rétrofacturation, une contestation ou une annulation de paiement en violation de la présente politique, le montant facturé reste intégralement dû à la Société au titre d'une créance contractuelle. Nous conservons des traces de votre acceptation de nos Conditions et de votre utilisation effective du service, et les communiquerons à votre banque ou au réseau de cartes de paiement à titre de preuve. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et recouvrer le montant contesté, ainsi que tous les frais, coûts et frais juridiques raisonnables y afférents.

6. Vos droits impératifs

Aucune disposition de la présente politique ne supprime ni ne limite un quelconque droit dont vous pourriez disposer et qui ne peut être exclu ou limité en vertu du droit impératif applicable. Lorsque la loi nous impose d'accorder une réparation, nous le ferons ; dans tous les autres cas, la présente politique de non-remboursement s'applique.

7. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact avant tout achat.